عوامل الخطر النفسية والاجتماعية في مكان العمل
تتضمن عوامل الخطر النفسية الاجتماعية في العمل تلك الظروف الموجودة في مكان العمل والتي يمكن أن تضر بصحة العمال ، وتسبب الإجهاد ، وعلى المدى الطويل ، الأمراض.
تُعرّف Cox & Griffiths (1995) المخاطر النفسية والاجتماعية بأنها "جوانب مفهوم العمل وتنظيمه وإدارته ، وكذلك سياقه الاجتماعي والبيئي الذي لديه القدرة على التسبب في ضرر بدني أو اجتماعي أو نفسي للعمال". دون تضمين هنا المشاكل الشخصية أو العائلية التي لا تنتج مباشرة عن ظروف العمل.
يختلف مفهوم المخاطر النفسية والاجتماعية عن العوامل النفسية والاجتماعية ، حيث يشمل الأخير الظروف السلبية والإيجابية في مكان العمل والتي يمكن أن تؤثر على الموظف.
في المقابل ، تركز المخاطر النفسية والاجتماعية فقط على الأحداث أو الحالات أو حالات الجسم التي تنطوي على احتمال كبير للتأثير على صحة العمال.
وبالتالي ، من المفهوم أنه إذا كانت الشركات تعاني من اختلال وظيفي فإنها ستؤدي إلى مشاكل الإجهاد والتوتر والتكيف التي يمكن أن تعرض صحة العمال لاحقًا للخطر (فهم مفهوم الصحة باعتباره الرفاهية الأساسية للشخص ، وليس فقط كما غياب المرض) ، وكذلك أدائها في العمل.
ومع ذلك ، فإن آثار المخاطر النفسية والاجتماعية قد تكون مختلفة لكل عامل. هذا هو السبب في أنه يقال إنه شيء ذاتي ، لأن نفس الظروف يمكن أن تكون مزعجة للغاية لشخص واحد ، بينما بالنسبة لشخص آخر تكون مقبولة.
لحسن الحظ ، يتم تنفيذ الاستراتيجيات الوقائية في الوقت الحالي في الشركات بهدف تجنب و / أو القضاء على عوامل الخطر النفسية والاجتماعية المحتملة.
ما هي عوامل الخطر النفسية والاجتماعية في العمل؟
ربما لا يعمل كل شيء بشكل مثالي في مكان العمل ، ومع ذلك ، إذا تراكمت العديد من عوامل الخطر النفسية والاجتماعية ، فقد يبدأ العمال في الشعور بالإحباط وعدم التحفيز.
هناك مجموعة متنوعة من الطرق التي يمكن أن تكون بها مؤسسة أو شركة مختلة وظيفيًا وتسبب التوتر في أعضائها. هنا يمكنك قراءة تصنيف لعوامل الخطر النفسي والاجتماعي:
مشاكل حول محتوى العمل
على سبيل المثال ، يشير إلى العمل الروتيني ، أداء المهام التي لا معنى لها أو غير سارة ، وانخفاض استخدام المهارات ، وعدم اليقين الشديد بشأن طريقة التنفيذ ، إلخ.
درجة المسؤولية أو السيطرة
إنه يتعلق بمستوى التحكم الذي يدركه الفرد لديه حول كيفية تحقيق أهداف عمله وعلى تصرفات المنظمة.
على سبيل المثال ، لا يتم مراعاة العامل في القرارات التي تتخذها الشركة ، بحيث لا يتحكم في التغييرات التي تحدث هناك. البعض منهم هم المسؤولون عن التمييز بين ما هو أفضل للشركة وما هو غير ذلك ، متجاهلين أصوات العمال الآخرين.
كما لا يمكنهم تحديد حجم العمل أو سرعته ، وجداوله ، وفواصله ، أو كمية أو مجموعة متنوعة من المهام ، إلخ. مثل أن لديهم حرية قليلة عندما يتعلق الأمر باختيار طريقة لتحقيق أهداف وظيفتهم.
التعارضات المرتبطة بالجداول
عوامل الخطر الأخرى مرتبطة بجداول العمل. بمعنى أن الجدول الزمني غير مرن للغاية ، وأنهم يعملون لساعات طويلة متتالية ، وليس لديهم لحظات من الراحة ، ولا يمكن التنبؤ بها أو تغيير ساعات العمل أثناء الليل ، إلخ.
إيقاع العمل أو الحمل الزائد
هذا هو واحد من أكثر عوامل الخطر إرهاقا للعمال. إنه يشير إلى العمل الشاق ، الاضطرار إلى القيام بالعمل بسرعة كبيرة وفي فترة زمنية محدودة ، وهو عمل مكثف للغاية يتطلب الكثير من الطاقة ، ومواعيد نهائية عاجلة وصارمة لإنجاز المهام ، إلخ. يتم تضمين هنا أيضا الضغط للعمل الإضافي.
المعدات السيئة والبيئة السيئة
يمكن أن يسبب أيضًا إزعاجًا كبيرًا لأن الأدوات أو المعدات التي تعمل بها قد انخفضت أو لا تكون في حالة جيدة. أن البيئة المادية غير مريحة ، ونقص المساحة ، والقليل من الضوء ، والكثير من الضوضاء ، إلخ.
عدم التنظيم
بعض الأمثلة هي قلة التواصل بين أعضاء الشركة ، ونقص الدعم والمهام والأهداف غير المحددة بشكل جيد والفوضى ، إلخ.
العلاقات الشخصية
إنه يتعلق بالعزلة الاجتماعية أو الجسدية ، أو العلاقة القليلة أو الابتعاد عن أرباب العمل ، ونقص الدعم الاجتماعي ، والصراعات بين العمال ...
في هذه الفئة ، تأتي أيضًا المساعدة التي يقدمها الزملاء الآخرون أو الرؤساء ، أو التصرف السيئ في ذلك في معالجة مشاكل العامل.
مشاكل في الأدوار
من الممكن أن يواجه العامل صعوبات أو شكوك حول دوره في المنظمة أو درجة مسؤوليته تجاه العمال الآخرين.
على سبيل المثال ، قد تكون هناك ظاهرة تسمى غموض الدور ، مما يعني أن الفرد لا يعرف ما تتوقعه منه الشركة ، نظرًا لعدم تحديد دوره ، وبالتالي ، فهو لا يعرف ما إذا كان يقوم بهذه المهمة بشكل صحيح أم لا. لا.
قد يحدث أيضًا أن يتبنى العامل دورين غير متوافقين أو أن مجموعتين في المنظمة تتوقعان سلوكيات مختلفة في الشخص نفسه. هذا الأخير يسمى الصراع الصراع.
التنمية الشخصية أو المهنية
في هذه الحالة ، هناك شلل في المهنة المهنية أو عدم اليقين بشأن ذلك. على الرغم من أنه يتضمن الحالة أن العمل الذي يتم تنفيذه يتم تقييمه اجتماعيًا بشكل سيئ.
كما أنه يمثل تهديدًا لإدراك أنه لا توجد إمكانية للارتقاء في نفس الشركة ، حتى لو تحسنت. قد يحدث أيضًا أن يشعر العامل بأنه يتقاضى أجرًا لا يكفي للتدريب الذي تلقاه.
العلاقة بين العمل والأسرة
عدم وجود دعم من الأسرة ، أو وجود مطالب متعلقة بالعمل والأسرة متضاربة أو غير متوافقة.
وهذا يعني ، أنه يشير إلى الصعوبات في الحفاظ على التوازن بين مطالب الأسرة ومتطلبات العمل. لقد وجد أن نقص هذا التوازن يرتبط بانخفاض أداء العمل.
من ناحية أخرى ، إذا كان هناك تعارض بين الأسرة والعمل ، فقد يكون من المحتمل أن يغادر المتأثر الشركة. هذا لأنه سوف يرى أنه عائق أمام الاهتمام بمسؤوليات عائلته.
انعدام الأمن التعاقدي
بالنسبة للعقد ، يمكن أن يحدث أن العمل مؤقت ، أو أنه يخلق شعورًا بعدم اليقين لدى الفرد ، أو أنه غير مستقر ، أو أن العامل يتصور أن المكافأة غير كافية.
بهذا المعنى ، يجد الشخص نفسه في حالة من عدم اليقين الكبير بشأن عمله في المستقبل ، ويرجع ذلك أساسًا إلى عدم الأمان الاقتصادي الناتج عن ذلك بالنسبة له ولأسرته.
ظاهرة أخرى متكررة هي الإجهاد مقدما. بمعنى أن العامل لا يتوقف عن التفكير في المشكلات التي سيواجهها إذا فقد وظيفته ، مما يولد مستويات عالية من الضغط الذي قد يكون أكثر ضررًا من فقدان العمل نفسه.
في فرنسا وإسبانيا ، وجد أن الوظائف المؤقتة مرتبطة بمزيد من حوادث العمل (Benach ، Gimeno و Benavides ، 2002). بالإضافة إلى خطر زيادة الوفيات والمراضة وسوء نوعية الحياة.
عواقب المخاطر النفسية والاجتماعية
في الوقت الحالي ، تتفاقم عوامل الخطر النفسي الاجتماعي بسبب الوضع الاقتصادي الحالي الذي تسود فيه العمالة غير المستقرة وانعدام الأمن وساعات العمل غير النظامية والحمل الزائد على العمل وما إلى ذلك. لذلك ، تتأثر المزيد والمزيد من العمال.
هذا أمر مهم ، لأن التكاليف المستمدة من المخاطر النفسية والاجتماعية مرتفعة للغاية ؛ إلى جانب التأثير على نوعية حياة العمال ، في تطوير المنظمة ، وفي الإنتاجية الفردية والعالمية.
بعض عواقب المخاطر النفسية والاجتماعية للعمال هي:
- الإجهاد في العمل: هو نتيجة لعوامل الخطر النفسية والاجتماعية ، وفي الوقت نفسه ، سبب للمشاكل المرتبطة الأخرى. على سبيل المثال ، يعد الإجهاد المرتبط بالعمل سببًا رئيسيًا للإجازات المرضية والتغيب ، بعد الأنفلونزا مباشرة.
وفقًا للمفوضية الأوروبية ، يتم تعريفه على أنه نمط التفاعلات العاطفية والفسيولوجية والمعرفية والسلوكية للظروف الضارة للمؤسسة والمحتوى وبيئة العمل. يتميز بمستوى عال من الإثارة ، يرافقه شعور بعدم القدرة على مواجهته.
الإجهاد في حد ذاته ليس مرضًا ، لكنه استجابة طبيعية لمتطلبات معينة من البيئة المحيطة بنا. يتم تشغيل المشكلة عندما يكون الإجهاد طويلاً ويمتد بمرور الوقت ، مما يسبب مخاطر صحية متعددة.
- متلازمة الإرهاق: تختلف هذه المتلازمة عن إجهاد العمل في أن الإرهاق العاطفي ، وليس الإرهاق البدني ، هو العرض الرئيسي.
ينشأ من حالة من التوتر المزمن. ويولد نقصًا مهمًا في الدافع ، وموقفًا سلبيًا تجاه العمل والعملاء ، والإحباط ، والشعور بعدم القدرة على الاستفادة من قدراتهم المهنية.
- انخفاض الأداء في العمل: بسبب السخط والتوتر ، لا يمكن للفرد القيام بعمله بشكل صحيح. بالإضافة إلى ذلك ، إذا بدأت مشاكل صحية أخرى في الظهور ، مثل الاكتئاب أو آلام العضلات ، فمن المحتمل جدًا أن تنخفض الإنتاجية نظرًا لأنها ليست في الظروف المثالية.
- قليل من الإحساس بالانتماء إلى المجتمع أو الانتماء إلى مجموعة: أي أن العمال لا يشعرون بأنهم جزء من الشركة ، وبالتالي ، لا يشاركون في أعمالهم.
- العنف: يمكن أن تسبب مختلف الأحاسيس غير السارة الناجمة عن عدم الرضا عن العمل أنواعًا مختلفة من العنف ضد الزملاء الآخرين أو الرؤساء والمستخدمين أو العملاء.
العنف هو أي تصرف في الوظيفة قد يتسبب في أضرار جسدية أو نفسية للأشخاص في المنظمة أو خارجها.
يشمل العنف البدني إصابات فورية ، بينما قد يكون هناك مضايقات أخلاقية أو جنسية أو تمييزية داخل العنف النفسي.
تعد المضايقة أو المضايقات المهنية شائعة أيضًا في هذا المجال ، حيث يعاني العامل من تعذيب نفسي حقيقي من قبل شخص آخر أو غيره من أعضاء الشركة ، بهدف تعذيبه وإجباره على ترك الوظيفة.
- المشاكل الصحية: عندما لا تتكيف متطلبات العمل على المدى الطويل مع احتياجات أو قدرات العامل ، أو لا تتم مكافأة عملهم ، فقد تظهر مشاكل صحية.
غالبًا ما تظهر على الأرجح إذا تراكمت عدة عوامل مثل الاستياء من ظروف العمل أو الإجهاد أو متلازمة الإرهاق أو تلقي التحرش في مكان العمل.
يتضح على نطاق واسع أن المخاطر النفسية والاجتماعية تعرض صحة الشخص المصاب للخطر ، جسديًا وعقليًا.
على سبيل المثال ، في التحليل التلوي الذي نشر في عام 2008 ، تمت مراجعة 31 دراسة للتحقق مما إذا كانت العوامل النفسية والاجتماعية الإيجابية أو السلبية تؤثر على الصحة. وقد وجد أن العوامل النفسية والاجتماعية الإيجابية ارتبطت بصحة أفضل ، في حين لوحظ أن العوامل السلبية كانت تسهم في تطور المشاكل الصحية (إغان ، تاناهيل ، بيتيترو آند توماس ، 2008).
من حيث الصحة العقلية ، كما ذكرنا ، الإجهاد المزمن هو النتيجة الرئيسية. يتجلى الإجهاد من خلال مستويات عالية من التعب والتعب البدني والعاطفي. علامة أخرى هي أنه يولد مستويات عالية من الإحباط.
إلى جانب ذلك ، من الشائع ظهور اضطرابات الاكتئاب أو القلق ، تدني احترام الذات ، اللامبالاة ، مشاكل تعاطي المخدرات ، الأرق ، قلة التركيز ، اليأس ، إلخ.
كما أنه شائع جدًا وجود الطفيليات (أو السلوكيات المدمرة ذاتيا ، مثل تعاطي المخدرات ، وعدم اتباع الأدوية أو ممارسة العلاقات الجنسية المحفوفة بالمخاطر). في مناسبات عديدة ، تنشأ أفكار انتحارية على المدى الطويل يمكن أن تؤدي إلى محاولة انتحار حقيقي.
اضطراب عقلي آخر شائع بشكل متزايد في مكان العمل هو اضطراب ما بعد الصدمة.
تظهر هذه الحالة قبل حدوث حالة مؤلمة للشخص ، والتي تسبب الخوف أو الألم الشديد. أخيرًا ، يتجنب الشخص المصاب أي موقف يذكره بهذه الصدمة ، على الرغم من أنه يظهر أحيانًا بشكل تدخلي في أفكاره أو أحلامه.
في العمل يظهر عادة في حالات وقوع ضحية لسلوك عنيف أو مضايقة جنسية أو مهاجمة.
في الواقع ، في دراسة أعدها رودريغيز مونيوز ومورينو خيمينيز وسانز وجاروسا (2010) وجدت أن 42.6 ٪ من العمال الذين عانوا من المضايقة في مكان العمل يستوفون معايير اضطراب ما بعد الصدمة من DSM-IV-TR (الدليل التشخيصي والإحصائي للاضطرابات العقلية).
بالإضافة إلى ذلك ، في دراسة أخرى ، لوحظ أن هذا الاضطراب نفسه (الناجم عن بعض أشكال التحرش في مكان العمل) يمكن أن يستمر حتى بعد سنوات من تجربته.
استكشفت تحقيقات أخرى آثار المخاطر النفسية والاجتماعية في العمل على الصحة البدنية.
وبصورة أكثر تحديداً فإنها تسبب التعب المزمن ، بحيث يشعر المصابون دائمًا بالتعب الجسدي وآلام العضلات بشكل رئيسي في الظهر والرقبة والصداع والتأثيرات النفسية الجسدية (عندما يسبب الإجهاد أو غيرها من المشكلات النفسية أعراضًا جسدية مثل الألم).
بالإضافة إلى ذلك ، فإنها تزيد من احتمال الإصابة بمشاكل القلب والأوعية الدموية وتجعل الفرد عرضة للإصابة بالأمراض المعدية.
وفقا لتايلور وآخرون. (2015) ، شكاوى العضلات والعظام متكررة في العمال غير الراضين ، وخاصة أولئك الذين يستخدمون أجهزة الكمبيوتر لفترات طويلة. يبدو أن هذا يرجع إلى التوتر العضلي المتراكم والفواصل النادرة والتغيرات في استجابة الجسم للتوتر ...
على سبيل المثال ، يشير هؤلاء المؤلفون إلى أن عبء العمل المرتفع وزيادة الطلبات يمكن أن يغير الاستجابات المناعية للجسم. لهذا السبب ، من المحتمل ألا تتعافى شكاوى العضلات والعظام وأن الأمراض الأخرى قد تتقلص.
كما تشير إلى أن ارتفاع ضغط العمل يمكن أن يؤثر على العمال حتى أثناء فترات الراحة أو بعد ساعات العمل ، لأنه يقلل من قدرة الفرد على الاسترخاء في أي وقت.
من ناحية أخرى ، تم العثور على ارتباط بين انخفاض تركيز الكورتيزول في اللعاب وإيقاعات الساعة البيولوجية المتغيرة في ضحايا التحرش في مكان العمل.
الإيقاعات اليومية هي التغيرات التي تحدث في الجسم خلال اليوم للتكيف مع روتين النوم والوجبات والنشاط.
أخيرًا ، من المهم الإشارة إلى أنه لا يتأثر فقط أولئك الذين يعانون من المضايقة المرتبطة بالعمل من أي نوع في العمل. هناك أبحاث أظهرت أن الشهود يعانون من مشاكل صحية (جسدية وعقلية) بشكل متكرر ، مقارنة بأولئك الذين لا يشهدون مثل هذه الحالات في عملهم.
