ما هي عوائد الشراء؟

العائدات على المشتريات هي تلك التي تقوم فيها الشركة بإرجاع المنتجات المشتراة من موردها.

قد يتم إنشاء هذا المبلغ المسترد نتيجة أن المشتري وجد المنتجات المعيبة ، بخصائص مختلفة عن تلك المطلوبة ، أو لأسباب أخرى.

في سيناريو العائد على عملية شراء ، يمكن للمشتري أن يطلب من المورد إجراءين: استرداد الأموال المدفوعة (في حالة وجود مبلغ بالفعل) ، أو النظر في سعر أقل كتعويض لأسباب عودة

سياسات العودة قد تختلف تبعا للمزود. من الممكن أن يسمح المورد المذكور بالعائدات فقط في ظل ظروف معينة ، أو أنه قد يفرض رسومًا خاصة نتيجة لإجراءات الإرجاع الصحيحة.

قد تكون هناك أيضًا حالات يقدم فيها الموردون بعض الفوائد للمشتري ، كاعتذار عن الإزعاج الناتج. يمكن أن تكون بعض هذه الفوائد ، على سبيل المثال ، خصومات على المشتريات اللاحقة.

أسباب عوائد المشتريات

قد تكون هناك عدة أسباب وراء طلب الشركة استرداد ما على عملية شراء. في أي حال ، يجب أن تكون سياسات الإرجاع الخاصة بالموردين واضحة للغاية ، بحيث يعرف المشتري ما هي الحالات التي يمكنهم المطالبة بها.

فيما يلي وصف للأسباب الأكثر شيوعًا لإجراء عمليات استرداد المشتريات:

فشل في المنتج

من الممكن أن تطلب الشركة طلبًا محددًا من المنتجات وهذه العيوب الحالية ، سواء من حيث التشغيل أو من حيث جماليات المنتج المعني.

يمكن أن يحدث أن جميع المنتجات التي تم شراؤها هي تلك التي لها خصائص معيبة ، أو جزء فقط من الدفعة المستلمة.

وهناك أيضًا احتمال أن تكون عيوب المنتجات غير متماثلة في كل وحدة ، ولكنها عيوب مختلفة.

على سبيل المثال ، يسأل متجر آلات الموسيقى مورد ساكسفون الخاص بك للحصول على 1000 ساكسفون تينور.

عندما يستقبلهم ، يلاحظ أنه من بين 1000 ساكسفون فقط 800 في حالة مثالية: 100 بها خدوش على السطح ، و 70 أخرى بها مفاتيح تالفة و 30 تفتقر إلى قضيب الفوهة.

بعد ذلك ، يمكن لمالك ذلك المتجر استرداد المبلغ عند شراء 200 ساكسفون حصل عليها في حالة سيئة.

شحن المنتجات خاطئ

يمكن استرداد المبلغ المدفوع عن عملية الشراء عندما يتلقى المشتري منتجات أخرى غير تلك المطلوبة من المورد.

يُعتبر منتجًا خاطئًا عند استلام العناصر المطلوبة ، ولكن بخصائص مختلفة عن تلك المطلوبة (الاختلافات من حيث الألوان والأحجام والأبعاد والقوام وغيرها).

هناك أيضًا إمكانية استلام المنتجات التي تعد جزءًا من نفس التصنيف لتلك المطلوبة ، ولكنها ليست تلك التي تم طلبها (طلب المسامير واستلام البراغي ، أو شراء القمصان واستلام البلوزات).

هناك خيار آخر صالح لاسترداد الأموال عند الشراء وهو استلام المنتجات التي لا علاقة لها بما تم طلبه. يمكن أن يحدث هذا خاصة عندما يكون لدى الموردين مجموعة واسعة من المنتجات ضمن عرضهم.

على سبيل المثال ، يتصل متجر ملابس السباحة بمورد ملابس السباحة ويسأل عن 100 ثوب سباحة أسود للرجال.

عند استلام الطلب ، يلاحظ المشتري أن جميع أنواع المايوه في حالة ممتازة ، ولكن 20 من هذه اللون أزرق داكن.

في هذه الحالة ، يكون للمشتري خيار طلب استرداد عند شراء ملابس السباحة المذكورة.

المنتج لا يتطابق مع ما تم عرضه

يمكن أن يحدث أن تشتري شركة منتج معين مع العلم أن لديها خصائص ووظائف معينة.

إذا تلقى المشتري المنتج واعتبر أنه لا يمتثل للخصائص المعروضة ، أو يتصور أنه لن يكون مفيدًا حقًا للهدف الذي تم رفعه ، فيمكنه استرداد المال عند شراء المنتج المذكور.

على سبيل المثال ، يسأل متجر الأجهزة عن مكنسة كهربائية للحصول على 500 مكان فراغ لاسلكي لماركة معينة.

في وقت الشراء ، أبلغ البائع المشتري عن خصائص المنتج ، وأشار إلى أن بطارية المكنسة الكهربائية ستسمح باستخدام مستمر لمدة ساعة واحدة.

عندما يتم استلام الطلب في المتجر ، يقوم المشتري باختبار المنتج ويلاحظ أن الفراغ يعمل بكفاءة فقط خلال أول خمسة عشر دقيقة من الاستخدام.

هذا هو السبب الكافي للمشتري لطلب استرداد على شراء هذه المكانس الكهربائية ، بعد أن أدركت أن المنتج ليس هو ما توقعه.

لقد غير المشتري رأيه

كما ذكر أعلاه ، يجب أن تكون سياسات الإرجاع لكل مورد محددة للغاية فيما يتعلق بالمواقف التي يقبلون فيها العائد عند الشراء.

هناك شركات تكون سياسات الإرجاع الخاصة بها واسعة جدًا بحيث تسمح بإعادة المنتج لأي سبب تقريبًا ، ما دام المنتج لم يتلف من قبل المشتري وقد تم احترام فترة زمنية معينة.

على سبيل المثال ، يطلب متجر الشوكولاتة 1000 قطعة من الشوكولاتة مع دولسي دي ليتشي. بالتوازي مع هذا الطلب ، أجرى المتجر مسحًا لعملائه الدائمين وسألهم عن المنتجات التي يرغبون في شرائها في المتجر.

يتلقى المتجر نتائج هذا الاستطلاع ، مما يعكس رغبة العملاء في استهلاك خيارات أكثر صحة.

بناءً على هذه المعلومات ، يقرر أصحاب متجر الشوكولاتة استرداد أموال شراء قطع الشوكولاته مع دولسي دي ليتشي.

كيف يتم استرداد المبالغ المستردة على المشتريات؟

يجب أن تؤخذ عوائد المشتريات في الاعتبار في محاسبة الشركة لعدة أسباب.

أولاً ، لأنها جزء من حركات المبيعات لشركة ما ، على الرغم من عدم إجراء عملية شراء ، لأنه قد تم إرجاع البضائع.

وثانيا ، من المهم تحديد الأسباب وراء تنفيذ عمليات الإعادة هذه.

يمكن أن تحدث هذه لأسباب مختلفة ، كما هو موضح أعلاه ، ومعرفة أن هذه الأسباب سوف تعطي معلومات مهمة عن الشركة ، وسلوك العملاء ، وفعالية الموردين ، من بين بيانات أخرى.

تنعكس عائدات المشتريات في إجمالي المبيعات (إجمالي المبالغ المتعلقة بالمبيعات التي تمت في فترة معينة) ، وليس في صافي المبيعات (التي يتم إنشاؤها بعد طرح الخصومات والخصومات الأخرى من إجمالي المبيعات).