الإرهاق أو متلازمة الاحتراق: 7 خطوات لمكافحته

إن متلازمة الإرهاق هي مجموعة من الأعراض التي يعانيها المحترفون ، ولا سيما في قطاع الخدمات ، وتتميز بالإرهاق العاطفي وإبطال الشخصية والشعور بعدم الشعور بالرضا المهني.

تسبب متلازمة الإرهاق للعامل الشعور بالتعب الشديد الذي يتسبب في اضطرابات نفسية جسدية. بالإضافة إلى ذلك ، يبدأ الأشخاص الذين يعانون من ذلك في عدم حساسيتهم وعدائهم تجاه شركائهم وأفراد أسرهم ، ولهذا السبب تحدث مشكلات أخرى في العلاقات الشخصية.

أخيرًا ، عدم الشعور بالاحتراف المهني ، يجعل العمال يفقدون اهتمامهم بوظائفهم ، مما يقلل من مشاركتهم وأدائهم.

المهنيين الأكثر عرضة لخطر الإصابة بهذه المتلازمة هم أولئك الذين يعملون أمام الجمهور. على سبيل المثال ، مضيفة يجب عليها أن تحرص باستمرار على تقديم شكاوى من الركاب ، أو نادل يتعين عليه "تحمل" الأخلاق السيئة لبعض العملاء.

أسباب متلازمة الإرهاق

السبب الرئيسي هو الاتصال المباشر مع العملاء في قطاع الخدمات ؛ التماهي مع مشاكلهم ، والتعامل مع الشكاوى ، والسيطرة على العواطف ، كل هذه هي مصادر التوتر التي يتعرض لها المحترفون.

لذلك ، فإن أصله هو مكان العمل ، على الرغم من أنه يتم تسهيله من خلال عوامل شخصية أخرى. الشخص الأكثر مزاجية ، مع قدرة أقل على ضبط النفس ، وغير مستقر عاطفيا ، سيكون أكثر عرضة لتطويره.

ما هي العوامل في مكان العمل التي تساعد على ظهور الإرهاق؟

بيئة العمل

الضوضاء والحرارة والظروف الصحية والفضاء هي ظروف تساعد على ظهور الإرهاق لأنها تؤدي إلى الإجهاد والإجهاد المطول في العمل يؤدي إلى الإرهاق. الآخرون ، المرتبطون بالفعل بالمنشور ، العمل الليلي ، الأخطار ، العمل الزائد ...

تضارب الأدوار والعلاقات الشخصية والتطور الوظيفي

يتم استدعاء صراع الأدوار عندما لا نكون واضحين بشأن ما هو متوقع منا في العمل ، مما يساعد على إنتاج الإرهاق.

من ناحية أخرى ، فإن عدم وجود تماسك بين الأقران ، والعلاقات الرسمية فقط ، أو الأقران والرؤساء العدوانيين ، هي عوامل ستساعد أيضًا ، بالإضافة إلى قلة الفرص المتاحة للنمو داخل الشركة.

يتعارض مع التكنولوجيا

إذا لم يكن العامل لديه تدريب سابق على استخدام التكنولوجيا أو لسبب ما من الصعب عليه أن يتعلم ، فإنه يمكن أن يصاب بالإحباط والإجهاد ومتلازمة الاحتراق.

ما هي العوامل الشخصية التي تساعد على ظهور الإرهاق؟

الخصائص الاجتماعية والديموغرافية

الأشخاص الأصغر سنا هم الأكثر عرضة للخطر لأنهم لا يتمتعون بأي خبرة ، وكذلك النساء العازبات والأطفال.

شخصية

من المحتمل أن يصاب هؤلاء المتنافسون الذين يعانون من عدم القدرة على المنافسة وعدم الصبر والذين يعانون من تدني احترام الذات.

استراتيجيات المواجهة

الأشخاص الذين يحاولون حل مشكلاتهم لديهم شعور أقل بالإرهاق. وهذا ما يسمى استراتيجية المواجهة التي تركز على المشكلة.

على العكس من ذلك ، فإن الأشخاص الذين يستخدمون استراتيجيات سلبية (لا يواجهون المشكلة مباشرة) هم أكثر عرضة لتطويرها.

نقص الدعم الاجتماعي

بعض عواقبه هي: مشاكل نفسية جسدية ، التغيب ، موقف سلبي ، انخفاض الأداء ، الإحباط أو سوء خدمة العملاء.

كيف يمكنك محاربة متلازمة الحرق؟

معالجة المشاكل بنشاط

تميل المشكلات إلى النمو ، حتى إذا حاولت تجاهلها فهي لا تزال قائمة وتميل إلى النمو. للتغلب عليها ، من الضروري مواجهتها مباشرة وحلها. باختصار ، يمكن أن تتمثل إحدى طرق حل المشكلات في:

1-اسأل نفسك: ما هي المشاكل التي تسبب عدم الراحة في حياتي / عملي؟

2- قم بوضع خطة لحلها. مثال: الخطوة 1 - اتصل بالرئيس وأخبره أن الكمبيوتر بطيء. 2-اشرح لماذا من الجيد للشركة أن تغيره إلى الأفضل ...

خلق الدعم الاجتماعي داخل وخارج العمل

إن الحصول على الدعم الاجتماعي مهم ليس فقط لمكافحة هذه المتلازمة ، ولكن أيضًا لإدارة الإجهاد بشكل أفضل ، ولديك تقدير صحي للذات وتكون سعيدًا بشكل عام.

علاج الإجهاد

هناك عدة طرق للتحكم في التوتر ، بما في ذلك تقنيات الاسترخاء أو استراتيجيات المواجهة.

الاسترخاء مع وقت الفراغ

لإعادة شحن الطاقات للعمل ، من المهم قضاء وقت في الراحة أو القيام بالأنشطة الترفيهية. ممارسة تقنيات الاسترخاء ، والمشي ، وممارسة بعض الرياضة ، والذهاب إلى صالة الألعاب الرياضية ، ودروس اليوغا ...

يحسن احترام الذات

احترام الذات هو سمة شخصية يمكن تطويرها ، على الرغم من أنها تحتاج إلى الوقت والعمل. تتمثل بعض أفضل الطرق لتطويره في إدراك الصوت الناقد أو ممارسة الرياضة أو ممارسة أنشطة جديدة أو التواصل الاجتماعي.

التواصل بشكل فعال

أظهر نفسك هادئًا وهادئًا ، فهذا يدل على أنك تستمع إلى شخص آخر ، وتطلب رأيًا ، وتتحدث في الشخص الأول (أشعر ...) ، وتبحث عن النقاط وفقًا للشخص الآخر ، وتوبخ بطريقة محترمة وملموسة ، وتعرف كيف تقول لا ، وتجنب التي تتلاعب بك ، وتوصل إلى حل يفيد الطرفين ولا يركز الصراع بشكل شخصي.

تخطيط عملك إدارة الوقت وتحديد الأولويات

أن تكون منتجًا ضروريًا لتجنب الإجهاد وعدم الشعور بالإحباط. مع ربح كافٍ من الوقت ، يمكنك القيام بالمزيد من الأشياء في وقت أقل وتجنب الشعور بالإرهاق من العمل.

تغيير العمل

إذا كنت لا تحب وظيفتك أو تعتقد أن شخصيتك لا تتفق مع ذلك ، يمكنك التفكير في البحث عن وظيفة أخرى. من الناحية المثالية ، قبل مغادرة وظيفتك الحالية ، ابحث عن وظيفة أخرى.

يحتل العمل جزءًا كبيرًا من حياتنا ، ومن الجدير محاولة العثور على واحدة نحبها.

وماذا تفعلين للتعامل مع متلازمة الإرهاق؟