أهم 7 وظائف اتصال
تتمثل أهم وظائف الاتصال في الإعلام ، والتعلم ، والتعبير ، والتحكم ، لتكون بمثابة منصة للعلاقات الاجتماعية وتجنب اللبس وسوء الفهم.
التواصل عملية معقدة حيث يتم تبادل المعلومات باستمرار بين شخصين أو أكثر.
يقوم أحد المشتركين في ذلك بإرسال رسالة في رمز عبر قناة أو وسيط ، ويتلقى الآخر المعني الرسالة ويستجيب بتكرار نفس الدورة.
كل هذا يحدث في سياق يكون فيه المشاركون منغمسين ويعرفون ، ويفضل أن يكون ذلك ، المنبر النظري أو المفاهيمي لما يتم توصيله.
يمكن أن يكون التواصل شفهيًا أو شفهيًا ، باستخدام اللغات أو اللهجات أو الرموز المنطوقة ويتطلب من المستلم الاستماع إلى الرسالة. من ناحية أخرى ، هناك اتصال مكتوب ، والذي يتطلب إصدار الرسالة باستخدام رموز مفهومة بين المعنيين.
هناك أيضًا نوع آخر من التواصل مثل لغة الجسد حيث يتم تضمين تعبيرات الوجه. قنوات أو وسائط الإرسال كثيرة ويتم تحديدها بواسطة كل من الحواس الخمس والتقنيات المتاحة.
يمكن أن يكون شخصياً (محادثة وجهاً لوجه ، والندوات والدورات) ، بصرية (الصور واللوحات والكتب والنصوص المكتوبة بشكل عام) ، والسمع (الموسيقى والمذكرات الصوتية والراديو والكتب الصوتية) والسمعي البصري (مقاطع الفيديو والتلفزيون والأفلام) ) ، من بين أمور أخرى.
كل هذه العناصر مترابطة داخل عملية التواصل اليومية ، وينتهي بها الأمر إلى الوفاء بالعديد من الوظائف ضمن التفاعل البشري في المجتمع.
قائمة الوظائف التي أنجزها التواصل
في التفاعل البشري المباشر وغير المباشر ، تتداخل الوظائف التواصلية وتختلط بشكل متكرر.
يفصل هذا التصنيف الوظائف حسب اختلاف الغرض أو الهدف النهائي للعملية التواصلية.
1.- تقرير وظيفة
إن نقل المعلومات من شخص إلى آخر هو الوظيفة الرئيسية للاتصال.
يعتمد ضبط الأشخاص وتعديلهم وفقًا لبيئات اجتماعية مختلفة طوال الحياة ، اعتمادًا كليًا على المعلومات التي يتم توصيلها بطرق وأنواع ووسائل مختلفة وما إلى ذلك.
من أجل اتخاذ القرارات الفعالة وحل المشكلات ، يلزم توفير جميع المعلومات المتاحة. عملية إعطاء المعلومات وتلقيها مغمورة ، بشكل مباشر أو غير مباشر ، في جميع وظائف الاتصال الأخرى.
اعتمادًا على نوع المعلومات والعناصر الموضوعية والعناصر الأخرى ، تختلف وظيفة الاتصال إلى حد كبير أو أقل ، ولكن يتم نقلها دائمًا باعتبارها "معلومات".
2.- اكسبريس وظيفة
يحتاج كل إنسان إلى توصيل العواطف والمشاعر والاحتياجات والآراء. يتواصل الطفل دائمًا مع البكاء عندما يحتاج إلى شيء ما أو يشعر بعدم الراحة ، لأنه في تلك اللحظة هو الطريقة الوحيدة لديه لنقل المعلومات.
من خلال تعلم أنواع اللغات خلال النمو ، من الممكن تنظيم كل تلك الاحتياجات المعبرة في السياقات الصحيحة ، وبالتالي تحقيق عملية تواصل صحية وفعالة.
إظهار المودة تجاه الآخرين هو أيضًا جزء من هذه الوظيفة التواصلية ، وكذلك التعبير عن الهوية الشخصية.
في مستويات التواصل الجمالية والتجريدية الأكثر تعقيدًا ، تعتبر الفنون وسيلة للتعبير الإنساني.
3.- وظيفة مقنعة
في أي نقل للمعلومات ، أنت دائماً تنتظر بعض التغيير أو الإجراء أو السلوك استجابة (المطلوب أو غير المرغوب فيه).
تنص بعض الدراسات على أن الغرض من التواصل هو ببساطة التأثير / التأثير على الأشخاص أو البيئات الاجتماعية.
إن التعبير عن شيء ما بهدف حث شخص آخر على التصرف بطريقة أو بأخرى هو يوم للتفاعل البشري. توضح الأمثلة التالية بسهولة الوظيفة المقنعة للاتصال:
طفل يسأل عن الحلويات ينتظر من والديه إعطائه حلوى.
فتاة تعانق الأفلام تنتظر من الصبي أن يعانقها أو يعطيها سترته.
تسعى الإعلانات التجارية والإعلانات إلى أن يذهب الناس لشراء منتجاتهم.
4.- وظيفة تعليمية أو قيادة
يشبه هذا الغرض الغرض السابق ، لكنه يختلف في أن الإجابة المطلوبة أكثر وضوحًا أو أكثر تحديدًا. لذلك ، فإن المعلومات وشخصية الرسالة أكثر واقعية وضرورية.
بهذا المعنى ، من المتوقع أن يكون الفعل أو السلوك أو التغيير في الأشخاص كما هو مطلوب. في بعض الحالات ، من المعروف أن هناك عواقب على مستوى ما ، إذا لم يتم تحقيق الاستجابة المتوقعة.
عادةً ما يتم تقديم القضية من خلال نوع من التسلسل الهرمي أو علاقة السلطة مثل القائد أو القائد أو المعلمين أو الأقارب المسنين أو الخبراء في منطقة معينة أو ضباط الشرطة أو القضاة أو الشخصيات الحكومية ، من بين أمور أخرى.
تعتبر النصوص مثل الكتيبات والكتب وصفة والمعايير والقوانين وسيلة لتوصيل الأوامر أو التعليمات.
5.- وظيفة لتنظيم أو السيطرة
هذا هو مزيج من الإقناع ووظائف القيادة.
يتم استخدامها بشكل شائع داخل فرق العمل والمنظمات ومجموعات الأشخاص ، حيث يعد التعايش والتفاعل الصحيين بين الأشخاص المعنيين ضروريًا لتحقيق الأهداف المحددة.
الاستجابة المتوقعة هنا هي التعاون الواعي بشكل أساسي بين الجميع. الهدف هو تنظيم السلوك باستخدام أوامر وتعليمات واضحة ولكن خفية ، واستراتيجيات إدارة المجموعة التي تسعى إلى الإقناع بدلاً من الأوامر.
6.- وظيفة التكامل أو العلاقة الاجتماعية
من بين أعظم أهداف التواصل الإنساني في المجتمع هو البحث عن القبول والاعتراف والتعرف من قبل الآخرين.
من خلال التفاعل بين الأشخاص ، نتواصل مع الآخرين بما نشعر به ونحتاج إليه.
تعتبر عملية إعطاء المعلومات وتلقيها في محادثة ، حيث تدخل جميع أنواع الاتصالات ، ضرورية للفهم الصحي وإنشاء اتفاقيات علاج واحترام وتكوين الروابط بين الأفراد.
7.- تجنب وإصلاح سوء الفهم
قد تبدو هذه الوظيفة للوهلة الأولى زائدة عن الحاجة ، لكنها أكثر تعقيدًا مما تبدو عليه.
سوء الفهم يمكن أن يسبب مشاكل خطيرة للغاية ، مثل تفكك زوجين ، تسمم نتيجة لابتلاع دواء أو حادث طائرة.
تتعرض كل عملية اتصال للارتباك وسوء الفهم ، والتي من الناحية النظرية ليست أكثر من عملية اتصال غير فعالة أو غير مكتملة.
هذا يمكن أن يؤدي إلى عدم الراحة والانزعاج الذي ينتهي أيضا عرقلة هذه العملية.
لا يتم دائمًا فهم التعبير عن الأفكار أو المعلومات أو الأوامر تمامًا كما تم نقلها. عدم تلقي الاستجابة المطلوبة يمكن أن يكون نتاجًا لعدم فهم الرسالة.
في التفاعل البشري ، هناك العديد من المتغيرات التي يتم مشاركتها وتتضاعف بشكل كبير مع إضافة المزيد والمزيد من الأشخاص والعناصر. معرفة ما يحدث بالضبط في هذه العملية يساعد على تجنب الالتباس.
الحل الوحيد هو تكرار العملية التواصلية وتحسين (أو توضيح) العناصر التي قد تفشل. كرمز أو لغة ، أو اصطلاحات المعنى ، أو العلاقة الشخصية ، أو السمات الفردية ، أو القناة ، أو الوسيلة ، من بين أمور أخرى.
