أنواع الاتصالات 30 وخصائصها (مع أمثلة)
أنواع الاتصالات هي كل تلك الطرق التي يمكن من خلالها نقل معلومات معينة. يوجد عدد كبير من التصنيفات المحتملة ، اعتمادًا على متغيرات مثل عدد المحاورين أو نوع القناة المستخدمة لإرسال الرسالة أو نية الاتصال.
من الضروري معرفة وفهم أنواع الاتصالات الموجودة لفهم كل الاحتمالات المتاحة عند نقل معلومات معينة. بالإضافة إلى ذلك ، كل طريقة من هذه الطرق تتطلب مهارات محددة مختلفة ، والتي يمكن تدريبها لتصبح أكثر فعالية عند التواصل.
في هذه المقالة سوف نعرض لك ما هي أهم أنواع الاتصالات ، المصنفة وفقًا للمتغيرات المختلفة. بالإضافة إلى ذلك ، سنشرح بإيجاز ما هي عليه ، إلى جانب أمثلة لكل منها حتى يكون من السهل عليك فهم اختلافاتهم.
أنواع الاتصال وفقًا لما إذا كانت الرسالة شفهية أم لا
أحد التصنيفات الأولى التي يمكن إجراؤها ضمن أنواع الاتصالات هو استخدام الكلمات أو الوسائل البديلة لنقل الرسالة. بناءً على ذلك ، يمكننا التمييز بين ثلاثة أنواع من الاتصالات: شفهية وشفهية ومكتوبة وغير لفظية.
التواصل الشفهي الشفوي
يتميز التواصل الشفهي الشفهي باستخدام الكلمات والأصوات والتعبيرات بصوت عالٍ لنقل رسالة. إنه أحد أشكال الاتصال الرئيسية ؛ ولكن على عكس ما يعتقد الكثير منا ، يعتقد الخبراء أن حوالي 15 ٪ فقط من اتصالاتنا ينتمي إلى هذه الفئة.
على سبيل المثال ، عندما نجري محادثة مع شخص آخر ، فإن الكلمات التي نستخدمها ستكون جزءًا من التواصل الشفهي الشفهي. ومع ذلك ، فإن جميع العناصر الأخرى للحالة (مثل موقفنا أو نغمة الصوت) ستندرج في فئات أخرى.
ومع ذلك ، لا يزال التواصل الشفهي الشفهي من أفضل الطرق لنقل المعلومات الملموسة ، لأنه الأكثر دقة التي يمكننا استخدامها.
الاتصالات المكتوبة المكتوبة
الكتابة هي طريقة بديلة لنقل البيانات أو الأفكار أو الأفكار. في العالم الحديث ، ينتمي هذا النوع من الاتصالات التي نستخدمها في حياتنا اليومية. وبالتالي ، ضمن هذه الفئة ستدخل أعمالًا مثل كتابة رسالة أو قراءة كتاب أو نشر منشور على شبكة اجتماعية.
عندما نتواصل شفهيا كتابة ، فإن الكثير من المعلومات التي نرسلها شفهيا تضيع. هذا لأنه لا يمكننا إلا أن نلاحظ الرسالة الملموسة المجسدة في الكلمات ، مع ترك العناصر الأخرى التي قد تكون متساوية أو أكثر أهمية في تبادل الأفكار.
التواصل غير اللفظي
ضمن هذا التصنيف ، فإن النوع الأخير من التواصل هو الذي يتعلق بكل تلك العناصر التي لا ترتبط مباشرة بالكلمات.
عندما نجري محادثة ، هناك العديد من المستويات الأخرى التي يمكنها نقل الأفكار والأفكار والمشاعر التي لا علاقة لها باللغة الشفوية أو المكتوبة.
وهكذا ، على سبيل المثال ، بعض العناصر التي تشكل جزءًا من التواصل غير اللفظي هي نغمة الصوت أو الموقف أو الاتصال البصري أو القرب من محاورنا (عنصر يُعرف باسم "proxemics"). وتشير التقديرات إلى أن حوالي 85 ٪ من تبادل المعلومات يحدث في هذا المستوى.
اعتمادا على عدد وخصائص المشاركين
أحد التصنيفات الأكثر شيوعًا لأنواع الاتصال هو التصنيف الذي يتعلق بالأشخاص الذين يشاركون في تبادل المعلومات. التالي سنرى أهم الأنواع.
التواصل الفردي
يحدث هذا النوع من الاتصالات فقط بين المرسل والمستقبل. في ذلك ، يتبادل شخصان المعلومات بينهما مباشرة ، دون أي ادعاء بالتأثير على أطراف ثالثة أو جمهور محتمل. بعض خصائصه هي أنه مباشر وأكثر فعالية بشكل عام ، ولكنه يميل أيضًا إلى أن يكون أبطأ.
قد تتضمن أمثلة الاتصال الفردي سيناريوهات مثل المحادثة بين شخصين أو تبادل الرسائل الخاصة من خلال تطبيق ما أو التواصل عبر رسالة أو بريد إلكتروني.
التواصل الجماعي
السمة المميزة للاتصال الجماعي مقابل الاتصال الفردي هي أساسًا نية المصدر. في هذا النوع من تبادل المعلومات ، لا ينوي من ينشئ الرسالة التأثير على محاور واحد فقط ، بل على عدة أشخاص في نفس الوقت.
يمكن أن يكون هؤلاء المشاركون الآخرون في عملية الاتصال مستلمين مباشرين ، كمتفرجين على تبادل الرسائل. وبالتالي ، يمكن أن تشمل بعض أمثلة الاتصال الجماعي محادثات جماعية ، ولكن أيضًا بث مباشر على التلفزيون أو مقطع فيديو على YouTube.
التواصل الشخصي
يختلف التواصل الشخصي عن الأنواع الأخرى ، بمعنى أن المرسل والمستقبل هما الشخص نفسه. يحدث ذلك عندما يتحدث الفرد إلى نفسه ، إما داخليًا (من خلال الأفكار والصور الداخلية) بصوت عالٍ أو كتابي (كما في مذكرات).
يحدث التواصل الشخصي باستمرار ، ويؤثر بشكل كبير على سلوكنا. ومع ذلك ، فإن بعض الخبراء يتساءلون عما إذا كان يمكن بالفعل النظر في شكل من أشكال نقل المعلومات ، لأنه لا يشمل سوى شخص واحد.
التواصل الشخصي
سيكون هذا النوع من التواصل هو عكس الشخص الشخصي. في ذلك ، يتم نقل المعلومات على الأقل بين شخصين. من المهم الإشارة إلى أنه يمكن أن يكون فرديًا وجماعيًا ، وفقًا للسيناريو المحدد الذي يوجد فيه.
وهكذا ، على سبيل المثال ، ستكون المحادثة بين شخصين مثالًا على التواصل الشخصي بين الأفراد ؛ لكن واحدة في المجموعة ستكون جماعية.
شركات المجموعة
يحدث هذا النوع من التواصل عندما يتبادل عضوان أو أكثر من نفس المجموعة المعلومات أو الأفكار. بسبب التأثيرات النفسية المختلفة ، تختلف الديناميات التي تحدث عندما ينتمي المحاورون إلى نفس المجموعة عن تلك التي تظهر في الحالات الأخرى.
بين المجموعات
على عكس الفئة السابقة ، يحدث التواصل بين المجموعات عندما يكون هناك تبادل للمعلومات بين أعضاء مجموعتين مختلفتين. يحدث هذا النمط من التواصل ، على سبيل المثال ، في النقاش ، في التفاوض أو في الفصل الدراسي.
اعتمادًا على علاقة المجموعات المشاركة مع بعضها البعض ، ستكون الديناميات الموجودة في هذا النوع من التواصل مختلفة تمامًا في كل حالة.
الاتصال الجماهيري
آخر نوع من التواصل وفقًا للمشاركين هو الذي يحدث عندما يرسل مرسل واحد رسالة إلى عدد كبير من المستلمين المجهولين. الفرق الرئيسي في هذا الأسلوب هو أن المرسل لا يعرف حقًا من سيصل ، ومن حيث المبدأ لا توجد نية لتلقي إجابة.
يمكن أن تكون أمثلة الاتصال الجماهيري عبارة عن خطاب سياسي يتم بثه على التلفزيون أو منشور على شبكة اجتماعية مثل Facebook أو مقال في جريدة أو نشر كتاب.
وفقا للقناة المستخدمة
في الماضي ، كانت الطريقة الوحيدة لنقل المعلومات هي القيام بذلك وجهاً لوجه ، سواء لفظياً أو غير لفظي. في الوقت الحاضر ، لدينا الكثير من البدائل التي تسمح لنا بالتواصل بطريقة أكثر تنوعًا.
التواصل المباشر
الطريقة الأكثر تقليدية للاتصال ، والأكثر استخدامًا حتى يومنا هذا ، هي الطريقة التي تتضمن إرسال الرسالة مباشرةً إلى محاورنا. يمكن القيام بذلك من خلال الكلام ، أو باستخدام أحد الرموز المذكورة أعلاه ، مثل الإيماءات أو الكتابة.
وبالتالي ، يمكن أن يكون تبادل المراسلات داخل صف المعهد مثالًا على التواصل الكتابي المباشر ؛ وستكون النسخة الشفوية مجرد محادثة وجهاً لوجه بين شخصين أو أكثر.
الاتصالات الهاتفية
كان الهاتف من أول الوسائط التي تم إنشاؤها والتي سمحت بالاتصال عن بعد. على الرغم من أنها ليست شائعة اليوم كما كانت من قبل ، إلا أنها لا تزال واحدة من أكثر الطرق المستخدمة على نطاق واسع لتبادل المعلومات مع أشخاص ليسوا حاضرين جسديًا.
من بين خصائص الاتصال الهاتفي ، نجد أنه يتيح لنا التقاط جزء من المعلومات غير اللفظية (مثل نغمة الصوت أو التشوهات) ، لكنه يترك عناصر أخرى مهمة مثل الموقف أو تعبير الوجه.
الاتصالات المكتوبة على مسافة
لقد رأينا بالفعل أن بعض أنواع الاتصالات المكتوبة يمكن اعتبارها مباشرة ، شريطة أن يتقاسم الشريكان نفس المساحة. ومع ذلك ، تحدث معظم عمليات تبادل المعلومات التي تستخدم اللغة المكتوبة عن بعد.
ضمن هذه الفئة ، يمكن أن نجد ، على سبيل المثال ، تبادل الرسائل النصية ، ولكن أيضًا من خلال الكتابة على مدونة أو في وسيط مطبوع مثل صحيفة أو موسوعة.
إنه أسلوب اتصال يقدم كلاً من المزايا (مثل سرعة الوصول وإمكانية نقل المعلومات إلى أي جزء من العالم) وعيوبه (لا يشمل سوى الجزء اللفظي من الرسالة).
اتصال الفيديو
التواصل عبر الفيديو هو الطريقة الوحيدة إلى جانب الأسلوب المباشر الذي يسمح بنقل المعلومات من خلال قناتين مختلفتين: المرئية والسمعية. وبالتالي ، على الرغم من عدم اكتمال الاتصال وجهاً لوجه ، إلا أنه أحد الخيارات المفضلة للعديد من الأشخاص الذين لا يستطيعون الوصول إلى هذه الطريقة.
ضمن اتصالات الفيديو ، يمكننا أن نجد العديد من الأنماط المختلفة: من الأساليب أحادية الاتجاه مثل الأفلام أو المسلسلات التلفزيونية ، إلى الأنماط ثنائية الاتجاه ، والتي تتضمن مكالمات الفيديو بشكل أساسي.
التواصل باستخدام الصور الثابتة
أسلوب الاتصال غير المعتاد هو النمط الذي يستخدم الصور الثابتة فقط من أي نوع ، دون أي نوع من المعلومات اللفظية. على الرغم من عدم نقل البيانات بنفس القدر من الأنماط الأخرى ، فهو خيار نجده غالبًا في حياتنا اليومية.
في هذه الفئة ، يمكننا العثور على عناصر متباينة مثل استخدام الإشارات المرئية لتنظيم حركة المرور وإرسال الصور عبر تطبيقات المراسلة الفورية مثل WhatsApp ، أو تحميل الصور على الشبكات الاجتماعية مثل Instagram.
وفقا للحواس المعنية
نظرًا لوجود خمس قنوات حسية ، يمكن للبشر إرسال واستقبال المعلومات مع كل منها على حدة ومن خلال مجموعة من كل منها أو كلها في نفس الوقت. اعتمادًا على الموظف ، ستختلف خصائص الاتصال قليلاً.
التواصل المرئي
هذا النمط من التواصل ينطوي على استقبال المعلومات عن طريق البصر. وبالتالي ، يمكن أن يتضمن كل من الأعمال والمحادثة عن طريق لغة الإشارة ، أو قراءة كتاب أو مقالة ، أو التفكير في عمل فني كنحت أو لوحة.
بالإضافة إلى ذلك ، يتم اكتشاف أجزاء مهمة من الاتصال المباشر مثل اللغة غير اللفظية أو الوضعية أو البروكسيمكس عن طريق البصر. في الواقع ، تحتل معالجة الصور جزءًا كبيرًا غير متناسب من دماغنا.
الاتصالات السمعية
يتضمن التواصل السمعي نقل واستقبال المعلومات باستخدام حاسة السمع. في هذه الفئة ، يمكنك العثور على أي نوع من المحادثة باستخدام الكلام أو الاستماع إلى الموسيقى أو تفسير ضجيج السيارة لمعرفة أنها تقترب.
على الرغم من أن الإحساس بالسمع ليس سائدًا لدى البشر مثل الشعور البصري ، إلا أنه قناة لها أهمية كبيرة في حياتنا اليومية.
اتصال اللمس
إن Touch ، على الرغم من عدم أهميته في حياتنا اليومية مثل البصر أو السمع ، يوفر لنا معلومات قيمة في العديد من المواقف.
سواء كان ذلك من خلال الاتصال الجسدي مع محاور ، أو باستخدام هذا المعنى لدراسة أي عنصر من عناصر بيئتنا ، فإن اللمس يتيح لنا التواصل بشكل أكثر فعالية.
تشمل أمثلة الاتصال عن طريق اللمس عناق لعزيز ، ولكن أيضًا مصافحة تتيح لنا استنباط شخصية محاورنا ، أو حتى قراءة نص برايل.
التواصل الشمي
يعد نقل المعلومات عبر الروائح أحد أهم أنواع الحيوانات ، مثل الكلاب. على الرغم من أن هذا الأمر ليس أساسيًا عند البشر ، إلا أن الخبراء يعتقدون أننا نتلقى الكثير من المعلومات دون وعي من خلال هذا المعنى.
وبالتالي ، هناك نظرية أن البشر ينتجون الفيرومونات والمواد الكيميائية التي تنقل البيانات إلى أشخاص آخرين عن حالتنا الصحية ومزاجنا وعناصر أخرى مماثلة. ومع ذلك ، فإن هذا الشعور هو واحد من أقلها شهرة.
الاتصالات الجسدية
أخيرًا ، قد يكون الشعور بالذوق هو أقل الاهتمام الذي نوليه في يومنا هذا. ومع ذلك ، من خلاله يمكننا تلقي معلومات أساسية عن بيئتنا ، كل من الطعام الذي نأكله (أساسي لبقائنا) والأشخاص الأقرب إلينا.
وبالتالي ، فإن كل من النكهات الأساسية الأربعة (الحلوة ، المالحة ، المريرة أو الحمضية) تنقل سلسلة من البيانات التي يتم تفسيرها على مستوى اللاوعي. في الوقت نفسه ، عندما نقبل شخصًا ما ، يعطينا هذا المعنى معلومات حول حالته الكيميائية التي يمكن أن تؤثر على كيفية ارتباطنا بهذا الشخص.
الاتصالات الهجينة
لقد رأينا حتى الآن أنواع الاتصالات التي تنطوي على قناة حسية واحدة ؛ ولكن في العالم الواقعي ، تنطوي معظم المواقف على العديد من الحواس في نفس الوقت. بهذه الطريقة ، المعلومات التي نتلقاها هي أكثر تعقيدًا وكاملة.
على سبيل المثال ، في محادثة وجهاً لوجه ، يكون معظم التبادل على المستوى السمعي ؛ ولكن أيضًا عناصر مثل ظهور الشخص الآخر ورائحته والاتصال الجسدي المحتمل الذي يمكن أن يحدث بين المحاورين.
حسب القصده
أحد أهم جوانب التواصل هو الهدف الذي تريد تحقيقه به. سنرى في هذا القسم الأسباب الأكثر شيوعًا التي يمكن أن نجدها وراء فعل التواصل.
التواصل بالمعلومات
السبب الرئيسي وراء معظم التبادلات التواصلية هو نقل المعلومات. هذا النوع من الاتصالات هو ما يتم تقديمه ، على سبيل المثال ، في محادثة بين مجموعة من الأصدقاء حول ما حدث في الأيام الأخيرة ، وأيضًا ما يحدث عند عرض أنواع معينة من مقاطع فيديو YouTube أو قراءة رواية .
من ناحية أخرى ، يمكن أن يكون التواصل الإعلامي محايدًا وجزئيًا ، اعتمادًا على درجة الذاتية التي يتمتع بها المصدر. ومع ذلك ، إذا كانت الذاتية عالية جدًا ، فقد نتحدث في كثير من الحالات عن التواصل المقنع.
الاتصالات الترفيهية
نوع الاتصال الأقل رسمية هو ذلك الذي ينطوي ببساطة على تبادل المعلومات بقصد التسلية والترفيه ، دون هدف أقوى في الاعتبار. يتم تقديمها في سياق مشابه لتلك المعلومات ، لكنها تميل إلى أن تكون متغيرات أقل رسمية.
على سبيل المثال ، عند إجراء محادثة غير منطقية مع شخص آخر ، أو مشاهدة مقطع فيديو مضحك أو الذهاب إلى برنامج ، فإن الهدف الرئيسي للاتصال هو عادةً الترفيه.
التواصل التربوي
يحدث هذا النوع من التواصل عندما ينوي المصدر مساعدة محاوريه في تكوين معرفة جديدة. يمكن أن يحدث في كل من الرسمي (مثل الفصول الدراسية للمعهد أو الجامعة) والبيئات غير الرسمية (مثل مؤتمر أو ورشة عمل جماعية أو محادثة بسيطة).
التواصل المقنع
الهدف الرئيسي من التواصل المقنع هو تغيير الأفكار والعواطف أو المواقف لشخص أو مجموعة بحيث تكون أكثر مثل تلك التي يريد المرسل تحقيقه. جزء كبير من عمليات تبادل المعلومات التي نشارك فيها بشكل يومي تنتمي إلى هذه الفئة.
وبالتالي ، على سبيل المثال ، يمكن أن يصبح النقاش بين الأصدقاء بسهولة حالة اتصال مقنعة ؛ لكن المسيرات السياسية أو الأخبار التلفزيونية أو مقالات الرأي في إحدى الصحف أو الوسائط الرقمية يمكن أن تكون أيضًا جزءًا من هذه الفئة.
حسب مستوى مشاركة المكونات
اتصال أحادي الاتجاه
تشتمل العديد من سيناريوهات التواصل التي رأيناها سابقًا على نقل المعلومات في اتجاه واحد فقط ، إما لأن المحاور لم يُمنح خيار الاستجابة ، أو لأنه لا توجد إمكانية حدوث ذلك.
وهكذا ، على سبيل المثال ، يقوم المعلم في فصل الماجستير بإجراء اتصال أحادي الاتجاه مع طلابه ؛ ولكن هذا النوع من تبادل المعلومات يحدث أيضًا في وسائل الإعلام ، نظرًا لأن المشاهدين ليس لديهم إمكانية مخاطبة منشئي المحتوى.
الاتصالات ثنائية الاتجاه
أما النوع الآخر من الاتصالات فهو ذلك الذي يعني تبادل المعلومات المتبادلة بين المحاورين. في هذا النمط ، يثير بث رسالة من جانب أحد الأطراف استجابة في الطرف الآخر ، بحيث تكون التعليقات التي تحدث بينهما واحدة من أهم أجزاء العملية.
قد تكون أمثلة الاتصال ثنائي الاتجاه عبارة عن محادثة أو سلسلة رسائل في منتدى أو سلسلة من التعليقات على شبكة اجتماعية مثل Twitter أو Facebook.
وفقًا للسياق الذي يحدث فيه
أخيرًا ، تكون بعض أنواع الاتصالات مناسبة لبعض البيئات أكثر من غيرها. التالي سنرى أهم نوعين بهذا المعنى.
الاتصالات الرسمية
التواصل الرسمي هو الذي يحدث في البيئات التي قرر فيها المحاورون التعامل مع بعضهم البعض باحترام خاص ، ويعزى ذلك عمومًا إلى وجود نوع من التسلسل الهرمي السابق. بشكل عام ، هو أقل عفوية من الأنواع الأخرى ، ويتطلب معرفة قواعد وبروتوكولات معينة.
بعض الأمثلة على الاتصالات الرسمية هي تلك التي تحدث في اجتماع لكبار المسؤولين التنفيذيين لشركة ، أو أثناء زيارة ممثل من بلد إلى إقليم آخر.
التواصل غير الرسمي أو المسطح
يحدث التواصل غير الرسمي في السياقات التي لا يوجد فيها تسلسل هرمي بين المحاورين ، أو لا يهتمون به كثيرًا. إنه مجاني كثيرًا أكثر من رسمي ، وغالبًا ما يحدث بشكل تلقائي.
سيحدث هذا المستوى من التواصل ، على سبيل المثال ، في محادثة بين الأصدقاء أو في برنامج تلفزيوني لجميع أفراد الأسرة.
الاتصالات المبتذلة
أخيرًا ، يتحدث بعض الخبراء عن مستوى ثالث من التواصل قد يحدث في بيئات لا يحترم فيها المحاورون بعضهم البعض. يحدث هذا عادةً بين الأشخاص ذوي الحالة الاجتماعية والاقتصادية المنخفضة ، على الرغم من أنه يمكن لأي شخص استخدام هذا النوع من التواصل في أوقات معينة.
