أهم 9 وظائف للبائع

وظائف البائع هي المهام التي تهدف إلى تحسين الأداء التجاري لمنتج أو خدمة في السوق. عادةً ما يتم قياس هذا من خلال حجم المبيعات ، ولكن أيضًا عن طريق العوائد وإعادة الشراء والتوصيات.

هناك بائعون يتلقون الأوامر عندما يأتي العميل إليهم (البائع في متجر أحد المتاجر) ، وهناك بائعون يجب عليهم الخروج للبحث عن العميل.

يجب أن يكون جميع مندوبي المبيعات مبدعين لتحقيق هدفهم ، ولكن لا سيما أولئك الذين يجب عليهم الخروج للعثور على عملائهم. مندوب المبيعات لديه القدرة على جعل الناس يفعلون ما لن يفعلوه تلقائيًا.

الوظائف الرئيسية 9 من البائع

يقوم الأستاذان توماس س. كينيار وكينيث بيرنهاردت بتنظيم وظائف مندوب مبيعات في ثلاث مراحل أو مراحل رئيسية: الإعداد ، الجدال والمعاملة.

خلال المراحل الثلاث ، يجب على كل بائع القيام بالوظائف التالية:

1- اعرف منتجك

تتمثل الوظيفة الأولى التي يجب على البائع تنفيذها في استكشاف خصائص ووظائف الاستخدامات وإمكانات المنتج أو الخدمة التي ينوي بيعها.

يجب أن تعرف أيضًا سياسات وميزات الثقافة التنظيمية التي تصف شركة التصنيع.

هذه النقطة مهمة لأن الناس يتوقعون أن يكون مندوب المبيعات على دراية بالرسائل والعروض والشعارات الترويجية لما يبيعونه.

فقط معرفة ما تبيعه جيدًا ، سيكون قادرًا على تسليط الضوء على فوائده واكتشاف الطريقة لتحسين الإخفاقات المحتملة.

المسألة الأخرى التي يجب أن تهيمن على البائع هي شروط البيع. بهذه الطريقة يمكنك تقديم خيار مناسب لكلا الطرفين في التفاوض.

إن معرفة منتجك يعني أيضًا معرفة متعمقة للمنافسة التي قد تحدث في السوق.

2 - تقديم المشورة المشترين المحتملين

ينصح البائع الجيد عملائه والمشترين المحتملين حول كيفية تلبية هذا المنتج أو الخدمة لاحتياجاتهم.

أيضًا ، يجب عليك إخبارهم بكيفية استخدامها للحصول على أفضل النتائج ، وأين تذهب في حالة الشكوك أو العيوب ومكان البحث عن قطع الغيار و / أو الملحقات.

سيكون العميل الذي يحظى بحضور جيد ونصائح مشترًا مخلصًا وسفيرًا للعلامة التجارية أو المنتج ، لذلك تتطلب هذه المهمة مهارات شخصية خاصة للغاية.

3- البيع

بالطبع ، من الضروري أن يبيع البائع المنتج أو الخدمة التي يتولى مسؤوليتها بفعالية.

من الضروري أن تبيع أكبر عدد ممكن من الوحدات في أقصر وقت ممكن ، ولكن يجب أن تفعل ذلك باهتمام وجودة حتى تكون مبيعاتها فعالة ؛ وهذا هو ، أن يتم دفعها وأنها تلبي حاجة العميل.

هناك أوقات يكون فيها البائع ليس هو المجمع مباشرة. إذا كان الأمر كذلك ، فمن المهم أن تدير الحسابات بشكل صحيح حتى لا ترتكب أخطاء تؤثر على أي من الأطراف.

4- ولاء العملاء

إنه على وشك السعي لإقامة اتصال حقيقي بين العميل والشركة.

تم إنشاء هذا الرابط لمحاولة فهم الاحتياجات الحقيقية للعملاء والقيام بكل ما هو ممكن لمساعدتهم في حل المشكلات التي يجلبها استخدام المنتج.

في هذه المرحلة ، من الأهمية بمكان أن يكون البائع مكرسًا لفهم جذر المشكلة حتى يتمكن من تقديم حلول حقيقية.

أيضا ، يجب أن تأخذ في الاعتبار شروط الشركة في تنفيذ هذا الحل.

من الناحية المثالية ، يتكرر البيع ويتطلب من البائع مراقبة تطور استهلاك العميل.

يُنصح البائع بإعداد قائمة مفصلة لعملائه بمعلومات شخصية تتيح لهم معرفة وفهمهم بشكل أفضل.

في الواقع ، يوجد في السوق أنظمة تلقائية تسمى تسويق علاقات العملاء (CRM) ، والتي تتيح إدارة هذه المعلومات بطريقة أسرع وأكثر كفاءة.

الشيء المعتاد هو أن البائع لديه "إقليم" معين. من واجبك أن تخطط لإجراءات حتى يظل العملاء الموجودون هناك راضين ويوصون الآخرين.

5- التقاط عملاء جدد

عادة ما يكون لدى البائع أهداف مبيعات خلال فترة محددة. يتضمن هذا الهدف عادة عدد العملاء الذين تتوقعهم في نهاية الفترة.

تتضمن هذه الوظيفة الاقتراب من مناطق جديدة (مادية أو افتراضية) حيث يمكنك العثور على المشترين المحتملين.

يجب أن يجد البائع السوق المناسب الذي يهدره منتجك أو خدمتك لتغيير هذا الموقف.

يسمح كل تحسين أو تعديل يواجهه المنتج بإنشاء مجموعة جديدة من المشترين المحتملين.

يجب على البائع أن يجعلهم أقرب إلى فوائد المنتج أو الخدمة حتى ينتهيوا من اتخاذ قرار الشراء.

يجب أن يكون البائع نشيطًا يبحث عن فرص مبيعات جديدة ويمكنه استخدام الأدوات التي تناسبه.

على سبيل المثال ، قد يكون من المفيد أن يحصل العملاء الجدد على تقويم للأحداث المتعلقة بالقطاع الإنتاجي الذي يوجد فيه منتجك.

6- العرض بعد خدمة المبيعات

تتعلق خدمة ما بعد البيع ، كما يوحي الاسم ، بكل ما يمكن للبائع فعله للعميل بعد اكتمال عملية البيع.

يتضمن ذلك إجراءات مثل:

- تقديم الخدمات الفنية.

- الإبلاغ عن التحسينات و / أو المكملات الغذائية.

- توجيه حول حلول مشاكل المنتج أو الخدمة.

- أبلغ عن الأماكن التي يجب أن تذهب للحصول على قطع الغيار.

- تقرير عن وجود المنتجات أو الخدمات ذات الصلة.

7 - تقديم ملاحظات إلى الشركة

تمامًا كما يتوقع من البائع إبلاغ العميل بجميع الطرق التي يمكنه بها الاستفادة من المنتج أو الخدمة بأفضل طريقة ، فمن المتوقع أيضًا أن يبلغ الشركة بكل ما يمكن أن يساهم في تحسين المبيعات.

يجب عليه توصيل الأخطاء المحتملة في العمليات واقتراح التحسينات التي تراها مناسبة وذات صلة.

وبالمثل ، يجب على الشركة تقديم بيانات عن الاهتمامات الأكثر شيوعًا بين العملاء والإجراءات التي تنفذها المنافسة.

هذا يعني أن البائع يجب أن يعمل جنبًا إلى جنب مع فريق التسويق بالشركة. يجب أن يكون مشاركًا نشطًا في دراسات السوق.

يجب أن يؤخذ صوتك في الاعتبار عندما تخطط لإجراء تعديلات على المنتج أو شروط التسويق الخاصة به.

8- رعاية صورتك

المسؤولية الأخرى للبائع هي الاهتمام بصورته الخاصة ، لأنه يصبح أول اتصال مع العميل. إنه وجه الشركة.

يجب أن تتكيف صورتك مع صورة الشركة والعملاء الذين ستخدمهم.

وبالمثل ، يجب أن تسعى الشركة للحصول على تدريب مستمر يتضمن التدريب على المهارات اللينة ، مثل معرفة كيفية التعبير عن الذات ، والحصول على أساليب مريحة ومهنيي الملابس ، من بين أمور أخرى.