العلاقات الإنسانية في العمل: 7 نصائح لبنائها
يتم تأسيس العلاقات البشرية في العمل من خلال إنشاء اتصالات مع بعضها البعض ، والتعاون من أجل حسن أدائها ، والربط ، وإنشاء فرق العمل وتهيئة مناخ جماعي جيد.
في يوم إلى يوم من أي شخص ، يمكن أن تكون العلاقات الشخصية كثيرة وذات طبيعة مختلفة: كزوجين ، مع الأصدقاء ... حتى النادل الذي يقدم لك القهوة أو الجار الذي تستقبله في الصباح.
بشكل عام ، يمكنك أن تختار مع من لإقامة علاقات شخصية في العمل ومع من لا. نختار عادةً التواصل مع أشخاص أكثر ارتباطًا بنا ولا نشجع على إقامة علاقات مع أولئك الذين نتعرف عليهم أقل.
بهذه الطريقة ، تنشأ مجموعات اجتماعية ومجموعات من الأصدقاء والأزواج ... يمكنك اختيار الذهاب إلى الكافيتريا حيث يلهمك هذا النادل ابتسامة ويمكنك اختيار صعود الدرج حتى لا تتزامن مع المصعد مع أحد الجيران الذي لا تشعر معه الكلام.
لكن ، وفي العمل؟ يقضي العمال 8 ساعات في المتوسط يوميًا في العمل جنبًا إلى جنب مع أشخاص آخرين لم نختار معهم. من خلال الإحصاءات ، ستجد أشخاصًا أكثر ارتباطًا بك ، والذين تريد أن تقضي معهم مزيدًا من الوقت ، وأشخاص أقل تقاربًا ؛ ولكن في سياق العمل ، من الصعب عادة الاختيار.
هل من الممكن تعزيز العلاقات الشخصية الجيدة في العمل؟ كيف يمكنك أن تتعاون كفريق واحد مع أفراد لم تعرفهم من قبل؟ كيف يمكنك الحفاظ على علاقة جيدة مع شخص لم تختر العيش معه؟
7 نصائح لإقامة علاقات إنسانية جيدة في العمل
1. اعرف نفسك
الخطوة الأساسية التي يجب عليك تنفيذها في المقام الأول عند اقتراح تحسين العلاقات الشخصية التي تحافظ عليها في العمل ، يجب أن تكون البدء في معرفة نفسك قبل تحليل علاقاتك مع الآخرين.
تعتمد العلاقات التي تقيمها مع من حولك إلى حد كبير على ما أنت عليه ، لذا لاكتشاف نقاط قوتك وأوجه قصورك عندما يتعلق الأمر ، يجب أن تبدأ بمراقبة نفسك.
يمكن إجراء هذه المعرفة الذاتية من خلال الملاحظة الذاتية من خلال تحليل علاقتك مع زملائك في العمل ؛ ولكن بالتأكيد ستجد أنماطًا متشابهة جدًا في علاقاتك مع العائلة أو الأصدقاء أو الشريك. راقب نفسك في كل تدخلاتك مع شخص آخر ، كما لو كنت ترى نفسك من الخارج.
قد تستغرق هذه العملية وقتًا أطول مما تتوقع ، فمن الطبيعي أن تقوم بتمرين مراقبة الذات عدة مرات حتى تتمكن من التمييز بين السلوكيات التي تكررها أكثر أو أكثر شيئًا معتادًا في علاقاتك مع الآخرين.
للتعرف عليك ، من المهم أن تنتبه إلى:
- العوامل التي تجعلك تشعر بالراحة.
- لحظات تجعلك غاضبة.
- الحالات التي توقظ دوافعك.
- سيناريوهات تمنعك.
- السياقات التي تريد التعاون فيها.
بالإضافة إلى الملاحظة ، من المهم جدًا قضاء بعض الوقت في التفكير فيما تم فحصه في كل تدخلات. يمكنك تدوين استنتاجاتك في دفتر ملاحظات ، وسوف يساعدك على استيعابها بشكل أفضل.
وبهذه الطريقة ، بمجرد أن تدرك سياقات أو عوامل الموقف الذي تكون فيه أفضل أو أسوأ ، ستتمكن من التعرف عليها بشكل ضعيف وإعادة توجيهها نحو نهاية جيدة.
2. التواصل الفعال
الاتصالات هي واحدة من العمليات الأساسية للناس ، الرئيسية في الحياة الاجتماعية. لتحقيق التواصل الفعال ، يجب أن تأخذ في الاعتبار ما هي الحواجز والصعوبات ، من أجل تحديدها عند ظهورها في اتصالك بالآخرين وتجنبها ، أو على الأقل تقليلها.
في الشركات أو المؤسسات أو أي عمل جماعي آخر يتضمن علاقة عمل شخصية ، فإن التواصل هو ما يجعل العمل المشترك ممكنًا. من الضروري أن يتواصل أعضاء المنظمة مع بعضهم البعض بطريقة فعالة ، لأن النتائج الإيجابية لنفسها تعتمد عليها.
نظرًا لأن التواصل بينهما يتدفق بسلاسة وبأقل عدد ممكن من الحواجز ، سيتم اتخاذ قرارات مشتركة أفضل وسيكون عملك ذا جودة أعلى ، وهي عوامل ستصبح ملموسة في زيادة نجاح المؤسسة.
عناصر إيجابية للتواصل الفعال:
- يجب أن يكون الاتصال ثنائيًا : يجب أن يتدفق في اتجاهين. إذا بدلاً من ذلك ، تدفقت في اتجاه واحد ، فلن نتحدث عن التواصل ، ولكن لنقل المعلومات ببساطة.
- يجب أن تعني ضمناً شخصية : هذا يعني أنه يجب تجنب الاتصال الذي يعني الحياد للأطراف المعنية. إذا لم تكن مشتركًا في الاتصال ، فأقل احتمالًا للحصول على نتائج إيجابية منه.
- استمع إلى الأفكار التي يتم نقلها ، وليس فقط البيانات الموضوعية : في بعض الأحيان ، يكون مصدر الأفكار التي يتم إنشاء اتصال لها أكثر أهمية من البيانات نفسها.
3. الاستماع النشط
جنبا إلى جنب مع الاتصالات ، والاستماع هو أيضا عامل أساسي في الحفاظ على العلاقات الشخصية. الاستماع الفعال هو أداة استماع تساعد على جعل التواصل بين الأشخاص أكثر إنتاجية.
يتضمن هذا النوع من الاستماع رؤية الشخص الذي ينقل رسالة ، وأنك ، كمستمع ، تستمع وتفهم وتفسير بشكل صحيح ما تحاول نقله.
وبهذه الطريقة ، سيعرف كلا منكما أن الاتصال صحيح وأنه يتم نقل المعلومات دون أخطاء أو سوء تفسير.
الإجراءات التي يجب وضعها موضع التنفيذ لإجراء استماع نشط:
- إعادة الصياغة وإعادة الصياغة : إنه يعزز الرسالة التي يتم إرسالها إليك ، بالإضافة إلى أنه يوضح أنك تفهمها. في حالة عدم فهمك بالطريقة الصحيحة ، سيكون من المفيد لك أن تشرح ذلك مرة أخرى أو أن تتعرض الأفكار لك بطريقة أخرى ، مما يؤدي بك إلى فهم جيد.
- أوافق : سيظهر انتباهك للمحادثة والمعلومات التي تتلقاها.
- وسّع المعلومات مع الأسئلة : ساعد الشخص الذي يقدم أفكاره لتوضيحها بأكبر عدد ممكن من التفاصيل. سوف تدعمه في خطابه وأيضًا التقاط الرسالة والعناصر المهمة فيها.
- لخص الأفكار الرئيسية : في نهاية العرض التقديمي الكامل أو أي قسم ذي صلة منه ، من الإيجابي أن تبذل جهدًا لتلخيص الأفكار الرئيسية التي حصلت عليها من خطابك وتقديمها للشخص الآخر. بهذه الطريقة ستحصل على الاستنتاجات الأساسية للرسالة وستعلم أنه بالإضافة إلى ذلك ، تم إرسالها بشكل صحيح وكامل.
الإجراءات التي تقاطع الاستماع النشط:
- التحكيم : إصدار الأحكام أثناء قيام شخص آخر بتقديم أفكارهم أو خططهم أو أغراضهم ، ووقف التواصل وخلق الشكوك وعدم الأمان لدى من هم
إصدار الرسالة ، مما يجعل من المحتمل أن تتوقف عن تعريضها.
- المقاطعة : عن طريق مقاطعة خطاب قبل نهايته ، فإنه يكسر خيطه نفسه ، مما تسبب في أخطاء أو سهو للمعلومات التي قد تكون نتجت
ذات الصلة.
- تقديم المشورة عندما لا يكون ذلك مناسبًا أو برأيك : إذا كان الشخص الذي تستمع إليه لم يطلب منك النصيحة أو الرأي ، فربما لا يكون الوقت مناسبًا لتقديمه. قد تتسبب في صراع الآراء وتقطع الاتصال.
إن الاستماع إلى الآخر مهم مثل التواصل ، وأحيانًا يكون هذا نشاطًا أكثر تعقيدًا يجب القيام به بشكل صحيح من النشاط السابق. من خلال الممارسة المعتادة لذلك سوف تزيد من قدرتك على الاستماع بنشاط.
4. استخدام ردود الفعل بشكل مناسب
ردود الفعل هي عنصر يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالاستماع النشط وله علاقة كبيرة به. ومع ذلك ، تم تخصيص هذا القسم بشكل مستقل بسبب الأهمية التي يكتسبها ، بنفسه ، عند الحفاظ على العلاقات الشخصية الإيجابية.
تحدث الملاحظات عندما تعود إلى الآخر أو إلى المجموعة لتجربتك أو تفهمك أو استنتاجك بعد الاتصال الذي حدث.
هناك سلسلة من القواعد لاستخدام هذه الأداة:
- محددة : في محادثة أو أي موقف آخر يفترض وجود علاقة متبادلة مع شخص آخر ، يجب أن تكون التعليقات محددة لهذا الموقف. سيتم تعزيز العلاقات الشخصية من خلال استخدام ردود الفعل في كل من التفاعلات التي عقدت على وجه التحديد ، فإنه لا يكون له نفس الفعالية إذا تم استخدامه التعميم.
- إيجابي وليس تقييميًا للغاية : ليس الأمر نفسه أن نقول: "نحن لا نعمل بشكل جيد" أنه "يمكننا تحسينه". يجب إرسال التعليقات بشكل إيجابي ، باستخدام الخيار الثاني وعدم إجراء تقييم ذاتي مطلقًا ، ولكن التأهل بموضوعية.
- حول شيء قابل للتعديل : ج أدخل ملاحظاتك على القضايا التي يمكن استخدامها لتحسين شيء على وجه الخصوص. إبراز الاستنتاج الذي لا يمكنك
العمل على تغييره أو تحسينه سيخلق الإحباط ، ويعيق العلاقات الشخصية الجيدة.
- في الوقت المناسب : يجب عليك استخدام الملاحظات في اللحظة التالية للموقف الذي ترغب في تقديمه. يجب عليه دائمًا أن يتحد في قضيته. إجراءات مثل عقد اجتماعات في المستقبل ، أو الاشتراك في وقت لاحق ، هي إجراءات سلبية. ربما يكون من الأفضل عدم إعطاء ملاحظات متأخرة للغاية.
5. إدارة الصراعات بشكل صحيح
عدم حل نزاع كامن أو عدم اتخاذ قرار بشأنه في شركة يفترض القيام بإدارة غير صحيحة للصراعات.
يخلق الصراع الذي تتم إدارته بشكل سيء طقسًا سيئًا (العداء والاستياء) ، وفقدان احترام الذات ، وفقدان تماسك المجموعة وتقليل فعالية وكفاءة المنظمة أو المجموعة.
من أجل الإدارة الصحيحة للنزاع يجب أن نتجنب وليس نشجع الإجراءات مثل:
- حافظ على وضعية دفاعية.
- البحث عن الجاني أو المسؤولين عن هذا الوضع.
- قسّم المجموعة إلى أحزاب معارضة.
- نعتقد أن رأيك هو الحل الوحيد القيم والإيجابي للجميع.
على العكس من ذلك ، يجب أن نتعلم كيفية التعامل مع الصراعات كفرصة للتحسين والتغيير الإيجابي ، وتعزيز المواقف مثل:
- مشاركة جميع أعضاء المجموعة.
- فريق العمل.
- انضم الأهداف وأهداف العمل.
- خصص بعض الوقت للتفكير وصنع القرار المشترك.
6. التصرف باحترام والتعليم
شيء مشترك بين جميع العلاقات الشخصية الإيجابية هو أنها تقوم على الاحترام والثقة المتبادلين. للحفاظ على العلاقات من هذا النوع ، يجب عليك إظهار موقف يوضح لأولئك من حولك أن بإمكانهم الوثوق بك وأنك تحترمهم كأشخاص ، من خلال أفعالك وكلماتك.
بالإضافة إلى أقرب زملائك أو فريق العمل الخاص بك ، يجب عليك إظهار هذا الموقف مع الأعضاء الآخرين في الشركة الذين تربطك معهم علاقات أيضًا ، حتى وإن كان ذلك في كثير من الأحيان.
كلما قمت بتوسيع الدائرة ، كلما زادت فرصتك في العثور على مزيد من العلاقات الشخصية للاستمتاع بها.
7. الحفاظ على مزاج جيد
أخيرًا ، الفكاهة الجيدة هي عامل رئيسي في الحفاظ على العلاقات الشخصية الإيجابية ، لذلك تذكر الاحتفاظ بها طوال يوم عملك ونقلها إلى الأشخاص من حولك.
- تحياتي اللطيفة : إن الفعل البسيط المتمثل في تحية زملائك ، بدلاً من الذهاب مباشرة إلى وظيفتك ، هو بمثابة دفعة من الطاقة الإيجابية للجميع.
- الابتسامة : إظهار الابتسامة في الممر ، أو في استراحة ، أو في غرفة القهوة ، هي وسيلة لتشجيع الفكاهة الجيدة بين زملائك وإبعاد الأبخرة السيئة.
- احتفل بإنجازاتك الخاصة وإنجازات الآخرين : استخدم أسباب الاحتفال. في بيئة العمل ، كما هو الحال في أي مكان آخر ، من المفيد إبراز الخير والبهجة ويستحق الاحتفال. تعتبر الترقية أو الأمومة أو الأبوة أو عيد الميلاد أو تحقيق الأهداف من الأسباب الجيدة للانفصال للحظة عن العمل المعلق والاستمتاع بالأشياء الإيجابية.
أيضا ، إظهار روح الدعابة الخاصة بك هو شيء معدي. وإذا مارست ذلك ، فمن المرجح أن يتم إعادتك إليك. عندما تجد نفسك تفتقر إلى الطاقة الإيجابية ، فسيتم مكافأة عملك عندما تدرك أن زملائك يعيدون لك هذا الموقف الإيجابي الذي نقلته أنت بنفسك وأصابته.
وماذا تفعل لإقامة علاقات شخصية جيدة في عملك؟
