إعادة الهيكلة التنظيمية: العملية والأمثلة
إعادة الهيكلة التنظيمية هي تقنية تستخدم لإعادة تصميم العمليات التجارية. يتم ذلك من أجل الاستفادة من نقاط القوة في المنظمة ، وتسمى المهارات الأساسية.
إنها عملية مراجعة جميع المستويات المختلفة لطريقة عمل المؤسسة والنظر في كيفية تحسين الأشياء. باستخدام هذه التقنية ، يمكن محاذاة الشركة للمستقبل ، مما يزيد من ربحيتها وحصتها في السوق.
تتضمن الأساليب التي تعمل على تبسيط سير العمل تقصير المسافة المادية بين المصنع والموردين ، واللامركزية ، واستخدام التقنيات وتقنيات الإدارة ، والتحكم في التكاليف مثل تكلفة المبيعات ، ووقت التسليم.
من خلال تحديد نقاط القوة والضعف ، يمكن للمؤسسة اتخاذ خطوات لإعادة هندسة عملياتها التشغيلية ، وتحسين الإنتاجية.
بالإضافة إلى التركيز على العمليات الحالية ، تعمل إعادة الهندسة التنظيمية على تحويل العمليات وتساعد المؤسسة على زيادة كفاءاتها الأساسية لتكون أكثر كفاءة.
يساعد التخطيط الاستراتيجي والتشغيلي ، الذي يشمل ممثلين من جميع المجالات الوظيفية ، الإدارة على قيادة جهود إعادة التنظيم التنظيمية.
عملية
إعادة الهيكلة التنظيمية هي ممارسة إعادة التفكير وإعادة تصميم الطريقة التي يتم بها العمل لدعم مهمة المنظمة بشكل أفضل وخفض التكاليف.
تعيد المؤسسات تصميم مجالين رئيسيين من أعمالهم. أولاً ، يستخدمون التقنيات الحديثة لتحسين نشر البيانات وعمليات صنع القرار.
ثم يبدأ تقييم رفيع المستوى لمهمة المنظمة وأهدافها الاستراتيجية واحتياجات العملاء.
يتم طرح الأسئلة الأساسية ، مثل: هل من الضروري إعادة تعريف المهمة؟ هل تتوافق الأهداف الاستراتيجية مع المهمة؟ من هم العملاء؟
قد تجد المنظمة أنها تعمل وفق افتراضات مشكوك فيها ، لا سيما فيما يتعلق برغبات واحتياجات العملاء. فقط بعد أن تعيد المنظمة النظر في ما يجب أن تفعله ، فإنها تقرر أفضل طريقة للقيام بذلك.
في إطار هذه المهمة الأساسية والتقييم الموضوعي ، تركز إعادة الهندسة على العمليات التجارية للمؤسسة وكذلك على الإجراءات التي تحكم الطريقة التي يتم بها استخدام الموارد لإنشاء منتجات وخدمات تلبي احتياجات المؤسسات. الزبائن.
إعادة تصميم العملية
يمكن تقسيم عملية العمل إلى أنشطة محددة ، وكذلك قياسها وتحسينها.
ويمكن أيضا إعادة تصميمها أو القضاء عليها. تحدد هندسة إعادة هندسة العمليات التجارية الرئيسية للمؤسسة وتحللها وتعيد تصميمها من أجل تحقيق تحسينات كبيرة في مؤشرات الأداء ، مثل التكلفة والجودة والخدمة والسرعة.
تدرك إعادة الهندسة أن عمليات المؤسسة تنقسم عمومًا إلى عمليات فرعية ومهام ، والتي يتم تنفيذها في العديد من المجالات الوظيفية المتخصصة داخل الشركة.
في كثير من الأحيان ، لا يوجد أحد مسؤول عن الأداء العام للعملية بأكملها. تشير إعادة الهندسة إلى أن تحسين أداء العمليات الفرعية يمكن أن يولد بعض الفوائد. ومع ذلك ، لا يمكن أن تنتج تحسينات جذرية إذا كانت العملية نفسها غير فعالة وعفا عليها الزمن.
لهذا السبب ، تركز إعادة الهندسة على إعادة تصميم العملية ككل. وبهذه الطريقة يمكنك تحقيق أكبر الفوائد الممكنة للمؤسسة وعملائها.
إن هذا الدافع لإدخال تحسينات كبيرة ، من خلال إعادة التفكير في كيفية عمل المنظمة ، هو ما يميز إعادة هندسة جهود التحسين في العمليات الفرعية ، والتي تركز على تحسين وظيفي أو تدريجي.
التغييرات في إعادة الهيكلة التنظيمية
تتمثل الفكرة وراء إعادة الهيكلة التنظيمية في جعل الشركة أكثر مرونة واستجابة وفعالية لجميع أصحاب المصلحة: العملاء والموظفين والمالكين. يجب أن تكون الشركة على استعداد لإجراء التغييرات التالية:
- التغيير من التركيز على الإدارة إلى التركيز على العميل: الرئيس ليس الرئيس ، العميل هو الرئيس.
- تدريب العمال الذين يشاركون في كل عملية على اتخاذ القرارات وامتلاك العمليات.
- تغيير التركيز على إدارة الأنشطة للتركيز على النتائج.
- التركيز على قيادة وتعليم الموظفين حتى يتمكنوا من قياس نتائجهم.
- تغيير اتجاه الشركة من وظيفي إلى متعدد الوظائف. هذا يسمح بزيادة المعرفة التنظيمية بين الأعضاء ودرجة أكبر من المرونة في إنجاز المهام.
- نقل العمليات في سلسلة لعمليات متزامنة. بمعنى آخر ، قم بتنفيذ مهام متعددة بدلاً من القيام بشيء واحد فقط في كل مرة.
- تخلص من العمليات المعقدة والمعقدة بشكل مفرط لصالح العمليات البسيطة والمحسّنة.
ملامح
تشمل خصائص إعادة الهيكلة التنظيمية العديد من العناصر المهمة. من ناحية ، لا يمكن أن تستمر عملية إعادة الهندسة بدون الدعم الكامل من الإدارة العليا للشركة.
بموافقة الإدارة ، يجب على المسؤولين عن إعادة الهندسة وضع خطة مراجعة واضحة وأيضًا رؤية لما سيتم تحقيقه مع النتائج.
ومن المعروف أيضًا عن إعادة هندسة استخدام تكنولوجيا المعلومات لتحقيق أهداف الشركة ، وإنشاء قواعد البيانات والشبكات اللازمة التي يمكن استخدامها لإنشاء عملية تجارية دون مشاكل.
أمثلة
لقد أسفرت إعادة الهندسة التنظيمية عن نتائج يمكن التحقق منها في العديد من الشركات الكبيرة.
منذ التسعينيات ، استخدمت شركة Dell للكمبيوتر العديد من عناصر إعادة الهندسة. وقد عزا الكثير من النجاح على المدى الطويل إلى إدراكه للحاجة إلى إعادة هندسة مستمرة.
بالإضافة إلى ذلك ، طبقت American Airlines و Procter & Gamble تقنيات إعادة هندسة بعد أن واجهت فترات من المشاكل المالية الخطيرة ، وشهدت تحسينات في معركتها ضد الديون وفي استرداد الأرباح.
الوجبات السريعة
مثال على إعادة الهيكلة التنظيمية هو مثال شركة الوجبات السريعة. إعادة التصميم الكامل لتسليم المنتجات يمكن أن تعطي نتائج غير متوقعة.
في هذا النوع من المطاعم ، فإن العملية هي نفسها مثل أي شخص آخر. هناك طلبات من العملاء ، يذهب الطلب إلى المطبخ ، وهذا يعد الطعام ومن ثم التسليم للمستهلك.
أدرك محللو العمليات التجارية أنه سيكون من الأفضل أن يتم إعداد أجزاء الطعام مسبقًا في مركز منفصل وإرسالها يوميًا إلى المطاعم. وبالتالي ، عندما يطلب العميل ، يضع الموظفون كل شيء معًا ويسلمونه.
هذا تغيير كامل في العملية. ينتج عن ذلك تحكم أكبر ، عدد أقل من الحوادث ، زيادة رضا الموظفين وقدرة أكبر على التركيز على احتياجات العميل ، كل ذلك دون فقدان الجودة.
