أنماط الاتصال الرئيسية الثلاثة (مع أمثلة)
أساليب التواصل الرئيسية هي سلبية ، حازمة وعدوانية ، ويجري قبول أن حزما هو الأنسب لإقامة علاقات شخصية والتواصل.
التواصل هو قدرة ، وكذلك حاجة ، للإنسان الذي تطوير قدراته وتحسين طوال وجودنا. مع ذلك ، نقوم بنقل المعلومات المتعلقة بمشاعرنا وتوقعاتنا ومشاعرنا وبياناتنا وآرائنا ، إلخ. التواصل يساعدنا على النمو شخصيا وعلى مستوى المجموعة.
عناصر الاتصال
نظرًا لوجهة نظر أكثر تحديدًا ، يُعتبر التواصل عملية ديناميكية يتدخل فيها ثلاثة عناصر:
- المُصدر: هو الذي ينقل الرسالة.
- المتلقي: هو المتلقي للرسالة المذكورة.
- القناة: هي الوسيلة التي يتم من خلالها نقل الرسالة. هذا يمكن أن يكون لفظيا ، الصوتية أو البصرية.
يهدف التواصل دائمًا إلى الحصول على إجابة. يعتبر هذا الرد الغرض من تنفيذ الرسالة. عندما يتزامن الرد الذي تلقيناه من جهاز الاستقبال مع ما توقعناه ، يعتبر التواصل فعالاً.
أساليب التواصل
يمكن وصف كل نمط من أشكال التواصل وفقًا لمكونات المهارات الاجتماعية التي يستخدمها الفرد. كل شخص لديه أسلوب التواصل الذي يهيمن على اثنين آخرين.
في حين أنه من الصحيح أننا نتواصل عادةً بشكل متكرر في أحد هذه الأنماط ، اعتمادًا على من هو المحاور لدينا أو الموضوع أو الموقف المعين ، يمكننا أن ننتقل بين الأنماط الثلاثة الموجودة.
على سبيل المثال ، إذا كنا في بيئة نعتبرها غير آمنة حيث يمكن أن يكون العمل ، فغالبًا ما نتبنى أسلوب التواصل السلبي. على العكس من ذلك ، في البيئة الأسرية ، عادة ما نعتمد أسلوبًا بين العدوانية والحزم ، وذلك بسبب الثقة التي تولدها هذه البيئة لنا.
بعض هذه الأنماط ستساعدنا على تسهيل العلاقات مع الآخرين ، في حين أن البعض الآخر سوف يعوقها عن طريق التأثير على الرابطة التي توحدنا مع هذا الشخص. جميع ميسري الاتصالات هم الذين يساهمون في التقليل من الجهد الذي يبذله المتلقي لفهم الرسالة.
تولد هذه العوامل في هذا الفرد موقفا وتعاونا إيجابيين ، مما يفيد العلاقة بين المرسل والمستقبل. وبالتالي ، سيعتمد على أسلوب الاتصال الذي نستخدمه للتواصل ، وأن رسالتنا تصل إلى المتلقي كما أردنا أن نصدره من البداية وليس إساءة تفسيره.
هناك ثلاثة أنماط اتصال:
أسلوب التواصل الحازم
هذا النمط هو الوسيط بين الأسلوب العدواني والسلبي ، وهو سمة مميزة للأشخاص القادرين على الدفاع عن مصالحهم وآرائهم مع احترام الآخرين لهم. هذا هو الأسلوب الوحيد للتواصل الذي يسهل العلاقة بين الناس.
الشخص الحازم يعرف كيف يدافع عن حقوقه مع عدم الاتفاق ويفهم ويحترم أيضًا وجهات نظر المحاور. عادة ما يكونون أشخاصًا يتمتعون باحترام الذات الجيد ، ولديهم الثقة في أنفسهم والثقة.
يبحثون عن حلول مرضية في التواصل لكلا الطرفين دون أي نية للتلاعب. باختصار ، يشعرون بالراحة والتحكم في الموقف ، مما يسهل التواصل. انهم يحبون أنفسهم ومثل الآخرين. غالبًا ما يستخدم هؤلاء الأشخاص رسائل "أنا" ، أي رسائل مثل: "أعتقد" ، "أعتقد" ، "أتمنى" ...
عادة ما تكون مهارات التواصل التي يتمتع بها الأشخاص ذوو الأسلوب الحازم هي:
- من ناحية التعاطف ، أي القدرة على وضع نفسك في مكان ووجهة نظر الآخر وتكون قادرة على وضع نفسك في موقفهم ، مع الأخذ في الاعتبار مشاعرهم وتوقعاتهم واهتماماتهم.
- من ناحية أخرى ، الاستماع النشط ، والذي يتألف من إدراك وفهم جميع المعلومات التي نتلقاها من محاورنا وسياقها ، وتجنب الانقطاعات أو الأحكام السابقة.
- بدورنا ، سوف نرسل من خلال التواصل غير اللفظي (الإيماءات والإشارات والسلوكيات) ردود فعل حتى يعلم الشخص الآخر أننا نتلقى رسالته بشكل صحيح.
يتكيف هؤلاء الأشخاص مع كل سياق يتطور فيه التفاعل مع الفرد الآخر ، ويتواصلون بأفضل طريقة ممكنة في كل موقف.
هذا الأسلوب يفضل المودة ويعزز الروابط الأسرية على المستوى التعليمي ، ويعلم حل النزاعات بطريقة محترمة ، ويضع القواعد بشكل جيد ويستخدم الحالات الطارئة بشكل مناسب. كل هذه الجوانب ستساعد الشخص على التطور بشكل مستقل ونضج وهو يقترب من سن الرشد.
يتميز سلوكه غير اللفظي بتعبير الوجه الودي والمريح. إنهم يحدقون في محاوريهم ، لكنهم يحترمون دائمًا الراحة اللازمة. يبتسمون كثيرًا ويضعون أنفسهم وجهاً لوجه مع الشخص الآخر ولكن دائمًا ما يحترمون المساحات الشخصية.
إنهم يستخدمون الإيماءات القوية بشكل متكرر ، ولكن دون تهديد. إنه منتبه لما يريد محاوره إيصاله بطرح الأسئلة المناسبة ، وكذلك الرد بشكل أمثل على نوع السؤال الذي يتلقاه من الفرد الآخر.
فيما يتعلق بالسلوك اللفظي ، يستفيدون من الشخص الأول في المفرد لكل فعل لإظهار آرائهم وأفكارهم وعواطفهم ومشاعرهم بشكل علني.
على الرغم من أنه أسلوب التواصل الأكثر فعالية ، إلا أنه معقد للغاية في أن تكون حازما في جميع الحالات ومع جميع الناس. ومع ذلك ، هناك طرق وأدوات تساعدنا على زيادة الطلاقة والاستخدام المتكرر لهذا النمط.
سأقدم مثالا. نحن في نقاش جماعي ، يختلف فيه رأيك عن بقية المشاركين ، كيف يتصرف هذا الأسلوب؟
ستدافع شخص حازم عن آرائها ، وإذا نشأ موقف لا يتفق معه الآخرون ، فستفهمه وتحترمه.
بفضل هذا الأسلوب ، فإن المشاعر التي لدينا في كل مرة نتفاعل فيها هي الرضا والأمن والسيطرة العاطفية والوضع.
أسلوب التواصل العدواني
يحاول الأشخاص الذين يستخدمون هذا الأسلوب فرض معاييرهم وتحقيق أهدافهم دون الاهتمام بالرأي أو مشاعر المحاور الخاص بهم. طريقة عمل هؤلاء الأفراد هي استخدام استراتيجيات مثل التهديدات والتخويف والسخرية والاتهامات والشعور بالذنب والغضب والتوبيخ.
لا تأخذ في الاعتبار في أي وقت من الأوقات الحقوق التي يجب أن يتمتع بها الآخرون ولغتهم تميل إلى زيادة تعبيرات مثل: "عليك ..." ، "يجب عليك ..." ، "لن أسمح لك ..." ، مقاطعة خطاب الشخص الآخر وإصدار الأوامر. سلوكه غريب الأطوار.
سوف يتسم سلوكه اللفظي بنبرة صوت عالية وباردة تمنع التجويد ، والكلام السريع والسوائل ، والاستفادة من المونولوجيات مع فترة زمنية قصيرة للغاية بين تدخل واحد وآخر ، وعدم ترك محاوره لرأيه. بالإضافة إلى ذلك ، يستخدمون طريقة لفظية حتمية.
انتقاد سلوك الآخرين ، وحتى نشر الإهانات على الآخر. إنهم لا يظهرون أي نوع من الاهتمام لمحاوريهم ، والإجابة على الأسئلة المطروحة بسؤال آخر ، وحتى تجاهلها.
عادة ما تكون السمات المميزة لسلوكه غير اللفظي جسمًا متقدمًا ، يخترق التحديق بعلامات التوتر أو الغضب المستمر ، والإيماءات المفرطة التي تهدد جهاز الاستقبال ، أو الوخز ، أو غزو الفضاء الحيوي للشخص الآخر ، أو وضع نفسه وجهًا لوجه ، من بين أشياء أخرى. .
تثير هذه السلوكيات المشاعر لدى الشخص الآخر من التوتر وانعدام السيطرة والصورة السيئة فيما يتعلق بالمصدر والإهانة والإحباط والرفض.
إذا أخذنا موقف نقاش المجموعة الذي تم الكشف عنه كمثال في حالة اللغة الحازمة ، فسيكون الرد في حالة الأسلوب العدواني مختلفًا تمامًا. في هذه الحالة ، يتدخل الفرد في النقاش بشكل مفاجئ ويكشف أفكاره عن أفكار المشاركين الآخرين ، دون إظهار أي مصلحة في قراراتي.
جهاز الاتصال السلبي أو المانع
الأفراد الذين يتميزون بهذا الأسلوب ، يعيقون سلوكهم لتجنب أي مواجهة مع شخص آخر بدلاً من الاحترام. لديهم حاجة مفرطة وقلق لإرضاء الآخرين وغالبا ما يشعرون بأنهم يسيئون فهمهم أو يتم التلاعب بهم.
غالبًا ما يكونون موضع شك فيما يتعلق بتدخلاتهم في التواصل مع أشخاص آخرين ، مستفيدين من عبارات مثل "Eh ... حسناً ، ربما .." "mmm ، ربما ...". إنهم أشخاص لا يحبون جذب الانتباه والقيام بكل ما يتطلبه الأمر لتجنب ذلك. لا يشاركون في الموضوعات ويظهرون موافقتهم على قرارات الآخرين ، ويضعون رغبات وآراء الآخرين أمامهم.
على الرغم من أن الشخص لا يظهر رأيه من خلال تنفيذ موقف متطابق ، إلا أن هذا الأمر يستقبله محاوره كعلامة على موقف عدم الأمان والخوف في مواجهة الموقف.
ويمثل سلوكه اللفظي من قبل لهجة منخفضة للغاية وتردد الصوت. تبين أن التجويد رتيب ، ويتحدث متخللًا والسرعة إما سريعة جدًا (ناتجة عن الأعصاب) أو بطيئة للغاية. الجمل قصيرة ، وأحيانًا تستخدم أحاديات المقطع فقط.
غالبًا ما يستفيد من الوضع الشرطي ، دون أن يخطف ترددًا إيجابيًا ومتكررًا. إجاباتك لديها أقل عدد ممكن من الكلمات.
يتميز سلوكه غير اللفظي بالرأس و / أو النظرة المنخفضة العينين ، والتعبير الخطير في الوجه أو الابتسامة الخجولة. يكون الموقف والحركات صلبًا ، بعيدًا ومتدرجًا ، ويتجنب أن يكون وجهًا لوجه مع المحاور الخاص بك. تأكيد متكرر مع الحركات مع الرأس. تجنب الاتصال الجسدي والعيني.
على المستوى الفسيولوجي ، تتكرر الحركات العصبية في الذراعين والساقين واليدين المتعرقة. غالبًا ما يكون هذا الأسلوب هو سبب الشعور بالقلق والغضب والاستياء والاشمئزاز والإحباط لدى الفرد. بالإضافة إلى ذلك ، كما رأينا ، فإن هؤلاء الأفراد غالبًا ما يكون لديهم تدني لذاتهم ، كما أن الحفاظ على هذا النمط من التواصل يضيف فقط إلى تدني احترام الذات.
في نفس الموقف الذي سبق اقتراحه ، سيختار هذا الأسلوب التزام الصمت ، معتقدًا أنه إذا فكر الجميع بالطريقة نفسها ، يجب أن أقوم بتكييف أفكاري مع أفكارهم بحيث تكون مساوية لبقية الناس.
كل من الأسلوب العدواني والسلبي وراء تفضيل التواصل بين الناس ، يجعل من الصعب. سنكون قادرين فقط على توليد صراعات يمكن أن تؤدي إلى عواقب غير مرغوب فيها على المدى القصير والمتوسط والطويل ، أو ربما نعاني منها على الفور.
من المفيد للغاية تحديد أسلوب التواصل للشخص ، حيث سيساعدنا على الارتباط بشكل أفضل مع هذا. يجب أن نضع في اعتبارنا أنه وراء كل نمط من الاتصالات هناك شخصية مغمورة.
لذلك إذا نظرنا إلى المُصدر الذي أمامنا ، يمكننا أن نعرف بشكل أفضل ونتكيف معه بشكل أفضل حتى نتمكن من تنفيذ علاقة أكثر نجاحًا بين الاثنين.
ما الذي يمنعنا من التواصل بفعالية؟
العوائق التي تحول دون التواصل هي تلك العوامل التي تعيق أو تمنع الاستقبال والتفسير المناسب للرسالة التي نريد توصيلها.
إذا كانت المعلومات الصادرة مشوهة إلى محاورنا ، فيمكن أن تأخذ معنى مختلفًا عن المعنى الذي اقترحناه ، مما يسبب تفاعلًا سيئًا في التفاعل. هناك عدة حواجز في التواصل بين شخصين أو أكثر تجعل من فعالية العلاقات صعبة. يمكن تقسيم هذه الحواجز إلى 3 أنواع:
- الحواجز النفسية: هي تلك الخاصة بالعواطف والقيم والتفسيرات وعادات السلوك أو التصورات.
- الحواجز السلوكية: هي تلك المتعلقة بعدم وجود التعاطف ، والاستماع النشط ، والعدوانية ، والموقف السلبي. كلهم يعيقون فعالية التواصل.
- الحواجز الدلالية: هي تلك المتعلقة باللفظ والحرف ، والكلمات غير الكافية ، والارتباك في الهيكل ، مما يجعلهم يكتسبون معاني مختلفة حسب الموقف.
- الحواجز البيئية: تشير إلى السياق المادي الذي يحدث فيه التفاعل. في هذا يمكن إعطاء درجة حرارة قصوى ، ضجيج خارجي ، أو مساحة غير كافية ، والتي سوف تعيق التواصل السوائل.
يجب ألا ننسى تصور كل فرد ، مما يؤثر بلا شك على معنى وتفسير المعلومات الواردة.
لإنهاء هذه المقالة ، أود أن أقتبس فقرة من هربرت. ج. لينغرين ، الذي يحدد بطريقة كاملة للغاية ما هو أسلوب حازم جيد:
"أنا أتحدث لأنني أعرف احتياجاتي ، وأشك في ذلك لأنني لا أعرف احتياجاتك. كلماتي تأتي من تجربة حياتي. فهمك يأتي من لك. لذلك ، ما أقول ، وما تسمعه ، قد لا يكون هو نفسه. لذلك إذا كنت تستمع بعناية ، ليس فقط مع أذنيك ، ولكن أيضًا مع عينيك وقلبك ، فقد نتمكن من التواصل ".
