10 تقنيات حل النزاعات

تعتبر تقنيات حل النزاعات مناسبة لحل المشكلات التي يمكن أن تحدث في أوقات معينة ، سواء كانت شخصية أو مهنية ، ويجب حلها في أسرع وقت ممكن.

يهدف حل النزاعات إلى حل هذه المشكلات ، باستثناء الأساليب العنيفة التي تستخدم في بعض الأحيان بسهولة. لذلك ، فإنه يهدف إلى حل النزاعات للحصول على نتائج مجدية ، بسلام من خلال التفاوض ، لتكون دائمة مع مرور الوقت.

من المهم الإشارة إلى أنه من أجل حل النزاع ، من خلال تقنيات حل النزاع ، يجب على الطرفين اعتماد تغيير في المواقف. لذلك ، افترض أن أساليب حل النزاع تنطوي على تغيير في سلوك الشخص.

سوف تناقش هذه المقالة التقنيات المختلفة التي من خلالها يمكن معالجة مثل هذه الصراعات. إنها أدوات ستكون مفيدة للتعامل مع المواقف المعقدة ، حيث يجب عليها أن تتصرف وتتصرف ، ليس فقط للخروج من الوضع الحالي ، ولكن أيضًا للحفاظ على مناخ عمل مناسب وعلاقة مع أشخاص آخرين.

ما التقنيات الفعالة لحل النزاعات؟

وفقًا للعديد من الدراسات ، تُستمد النزاعات من القدرة التنافسية والتعصب وسوء التواصل وضعف التعبير عن المشاعر والسلطوية.

لهذا السبب ، يختار مؤلفون مثل Gutiérrez و Restrepo (2016) حل النزاعات حيث يجب أن تكون الصفات التالية موجودة: التعاون والتواصل والتسامح والتعبير العاطفي.

إن معرفة طريقة حل النزاع التي يجب استخدامها يخضع لأربعة أسئلة يجب الإجابة عليها قبل تحديدها: من هو جزء من المشكلة؟ هل هو الوقت المناسب لحلها؟ ما هي تقنية حل النزاع التي سنستخدمها؟ وهل سيتم إعلان القرار علانية أم خاصة؟

إذا كان هناك شيء يمكن أن يميز هذه التقنيات فهو الموضوعية التي يتم الحصول عليها من خلال تطبيقها. بفضلهم ، يمكنك وضع الأشخاص الذين يتدخلون في الصراع في دور آخر ، وبالتالي الحصول على إمكانية الانعكاس ومنح ذراعك للالتواء بطريقة أسرع وأكثر جدوى.

قبل البدء في تحديد التقنيات ، يجب أن نشير إلى أن الأداة التي استخدمت لعقود من الزمان فريدة وممكنة. يشكل حل النزاعات بشكل صحيح ، إلى جانب شخصية الوسيط ، أحد أسس دراسة العلاقات الشخصية.

الوساطة: منهجية فعالة

تتضمن هذه التقنية لحل النزاع منهجية حيث يمكن للطرفين إدارة مشاكلهم ، والتي لا توصف بأنها إيجابية أو سلبية ، ولكن محايدة ، مع الأخذ في الاعتبار البحث عن حل فعال وفي الوقت المناسب في ذلك الوقت.

تشكل كل عملية وساطة سلسلة من المبادئ الأساسية:

1. يجب أن يعترف الطرفان ، عند الضرورة ، بالحاجة إلى مساعدة خارجية لهذه المشكلة.
2. تحمل المسؤولية عن المشكلة الناجمة.
3. يجب أن يسود احترام الذات واحترام الآخر على جميع النزاعات.
4. يمكن أن يكون الإبداع محورًا أساسيًا لحل الصراع.
5. إمكانية التعلم خلال الصراع.

باتباع هذه الخطوات ، تتيح الوساطة إمكانية حل أي نزاع ، من أي منطقة ، في أي لحظة.

لذلك ، فإن هذه التقنيات التي نقدمها أدناه تستخدم الدواء بالإضافة إلى اعتبار شخصية الوسيط الشخصية الرئيسية. على وجه الخصوص ، يتم استخدامه في المراكز التعليمية كطريقة لحل النزاعات بين المساواة ، نظرًا لوجود شخصية الوسيط كممثل للمجموعة / الفئة ، والتي تم اختيارها مسبقًا من قبل زملاء الدراسة أنفسهم.

التقليدية: حل النزاعات الصحيحة

وفقًا لـ Sáenz-López، P. (2014) ، فإن أسلوب حل النزاع يبدأ بانعكاس الصراع.

لذلك ، في المقام الأول ، سيتعين على الشخص الوسيط أن يجعل الطرفين يستجيبان للأسئلة التالية: لماذا نشعر بالغضب؟ ما هو إزعاجي؟ كيف كان رد فعلنا على الموقف؟

ثانياً ، إن فكرة أن الإنسان ، عن طريق البقاء يميل ، في البداية ، يؤدي السلوك "الزاحف" ، أو ما هو نفسه ، والهجمات أو الهرب ، اعتمادًا على اللحظة ، لا يمكن أن يمر دون أن يلاحظها أحد.

لتجنب اللجوء إلى هذا الموقف ، يلعب التعليم دورًا رئيسيًا. هذا لأنه يستخدم كأداة للتحكم أو التحكم الذاتي ، وهذا يتوقف على كيفية النظر إليها.

من هنا ، سنضع ست خطوات تشكل حل النزاع:

1. الهدوء : يتم استخدامه لإرضاء الطرفين ، وإنشاء قناة اتصال تسمح بالحصول على الثقة ويمكنها تحليل المسارات المختلفة للسفر لإيجاد حل للمشكلة. وبهذه الطريقة يتم تقليل التوترات واستقرار الهدوء في السياق.

من المهم ملاحظة أنه إذا لم يكن كلا الطرفين هادئًا ومتوفرين لحل النزاعات ، فمن غير المناسب الاستمرار في هذه العملية.

2. التعاطف : يسأل الوسيط المتضررين من العواطف التي نشأت في الصراع والشعور الذي أدى بهم إلى المواجهة. من الضروري أن يعبروا عما يشعرون به وكيف يختبرون هذه اللحظة.
3. الحلول التعاونية : يجب على الوسيط تحليل النقطة الأولية والمركزية للصراع ، وجعله أقرب إلى التفكير المشترك لكلا الطرفين. وبهذه الطريقة ، من المفترض أن يرى الطرفان أنهما مشتركان وأن ييسرا الطريق لكلا الطرفين لإيجاد الحل.
4. التعاطف : يجب أن يكتسب الطرفان التعاطف وقبول الاتفاق القائم ، على افتراض أخطائهم.
5. التعويض : عندما يفترض الطرفان خطأهما ، يجب أن يكون من الممكن تعويض الأضرار التي لحقت بالشخص الآخر أثناء تطور النزاع. عندما يعارض أحد الطرفين هذه الخطوة ، يلاحظ أن الأطراف السابقة قد أظهرت خطأ. في هذه الحالة ، يجب على الوسيط إعطاء الحل.

10 تقنيات لحل النزاع

فيما يلي ، في القائمة ، نقدم التقنيات العشرة التي ، من الوساطة ومراعاة الخطوات التي يجب اتباعها في حل النزاعات ، بشكل صحيح ، تكون فعالة في أي سياق.

1- الهدوء

إنها تقنية مناسبة لاستخدامها في أوقات العنف المفرط ، خاصة في المراكز التعليمية.

يرسل كلا الطرفين إلى زاوية المكان لتهدئة. إنه ليس عقابًا ، ولكن بهذه الطريقة يتم كسب الوقت بينما تحاول الأطراف التهدئة لاتخاذ الخطوات المناسبة.

بمجرد التهدئة ، يجب ممارسة التنفس الداخلي العميق حتى عشرة ، بحيث يتم تهدئة الأجزاء ويمكنها الجلوس بهدوء للاستماع إلى الآخر والوسيط.

بينما صحيح أن هذه التقنية لا تتوقع الحصول على حل سريع ، إلا أنها مسؤولة عن التأجيل. ومع ذلك ، فغالبًا ما يكون الأمر أنه عندما تكون الأطراف هادئة ، فإنها تميل إلى التفكير في إمكانية تجنب الصراع.

بالنظر إلى هذه الحالة ، يجب على الوسيط التحقق من عدم وجود استياء من كلا الجانبين ثم مغادرة المكان.

2- التحكيم

في هذه الحالة ، يتم إعطاء كلا الطرفين إمكانية معرفة وجهة نظرهما للوضع المتولد. يجب على كل شخص أن يقول ، أولاً وقبل كل شيء ، ما هي المشكلة التي تحدث ، كعنوان رئيسي ، ووصف ما حدث. بعد ذلك ، يجب أن يساعد المشرف في إيجاد حل.

من خلال هذه التقنية يتم إعطاء الشخص الفرصة لسماع ما قاله هو من الآخر. وبهذه الطريقة ، يمكن للشخص المصاب تأكيد رسالته وتعديلها ، لأنه يقدم عينة حقيقية لما حاول نقله.

إنها تقنية فعالة ، إذا لم تسمح بحل النزاع ، فتفسح المجال لتوضيح الموقف.

لهذا ، من الضروري أن نبدأ بعبارات مثل "ما تريد قوله هو ...". يجب أن تحاول الإشارة إلى المحتوى العاطفي للموقف ، على سبيل المثال ، "إنه يعطي شعوراً بأنك تشعر ...". لهذا ، من الضروري أن نتصور بشكل طبيعي ما نحاول قوله.

4- أخبر القصص

في هذه الحالة ، سيتم تطبيع الموقف من خلال القصة. ابدأ القصة ، على سبيل المثال ، "ذات مرة ..." بإدخال أسماء المشاركين في النزاع في القصة ، والقيام بذلك بالشخص الثالث (وبهذه الطريقة يمكن للمشاركين تحليل الموقف من الخارج).

بمجرد أن تصل القصة إلى النزاع ، يقترح المشاركون وبعض الأشخاص المقربين من الصراع ، كيفية حلها. وبهذه الطريقة ، يتم وضع اللمسات الأخيرة على القصة ، وتُسأل الشخصيات التي شاركت إذا ما كانوا يعتقدون أنه من الممكن القيام بدورهم لحل المشكلة.

5- المناقشة الموضوعية

يجب على الوسيط الإبلاغ عن الوضع بهدوء وبهدوء. من المهم أن تشير ، فقط وبشكل حصري ، إلى المشكلة دون ذكر المواقف السابقة أو اللاحقة.

في هذا الوقت ، يجب أن يقول الوسيط كيف يشعر. تحدث دائمًا عن الموقف الذي يركز على إزعاجهم دون قول أي شيء يتعارض مع المشاركين في الصراع.

من هنا ، سيتم سؤال الأشخاص المعنيين عن الحل الذي يجب تبنيه ، لأنهم بهذه الطريقة سيراقبون النزاع بشكل موضوعي.

6- المحاكمة

مع الأخذ في الاعتبار أن الموقف يمكن أن يحدث في الفصل الدراسي أو في مجموعة العمل ، سيتم إطلاع جميع الأعضاء على المشكلة الناتجة ويجب على الأشخاص المعنيين التزام الصمت.

بمجرد أن يبلغ الوسيط عن المشكلة ، سيُطلب إلى الأعضاء الذين يقترحون حلاً ، وبهذه الطريقة سوف يلاحظون ما يفكر به زملاؤهم وسيحصلون على وجهات نظر أخرى مختلفة عن وجهات نظرهم.

7 - تغيير الدور

يتم إجراء المحاكاة ، حيث يشارك أعضاء النزاع بمجرد تهدئتهم. يتم إنشاء الموقف ، وعندما يحين الوقت ، يتم تبادل الأوراق.

بمجرد عكس الموقف ، يتم تحليل وجهة نظر الطرف الآخر من الموضوعية. أيضًا ، يُطلب منهم حل ممكن بعد ملاحظة وجهة نظر الشخص الآخر.

8- الدمية الصعبة

يتم استخدام الدمى التي سيتم تقديمها كحامل لحل المشاكل. يجب تخصيص الدمى من قبل جميع الأطفال ، لأنها يجب أن تكون مألوفة.

سيتم استخدام هذه الدمى لتوضيح المشاكل التي تنشأ. سيبدأ استخدام الدمية مع إعادة إنشاء الوضع ، مما يجعل التوقف عند مناقشة النزاع.

عند وصول وقت النزاع ، سيُطلب من أعضاء المجموعة إبداء الرأي حول كيفية حل النزاع. بمجرد تحديد الموقف ، يجب أن تُسأل مكونات النزاع عما إذا كانت تعتبره قابلاً للتطبيق. في حالة كونها بهذه الطريقة ، سيتم حفظ الدمى.

9- الإيجابية والسلبية

بمجرد نشوب النزاع ، يجب على كل عضو أن يقول ما لا يعجبه في الشخص الآخر ، مع الإشارة إلى سبب هذا الصراع ، حسب وجهة نظره.

بمجرد الإشارة إلى سبب النزاع ، يجب على كل طرف ، بعد قول ما لا يعجبه في الشخص الآخر ، المضي قدمًا في حل ممكن. من هنا ، وبعد تقديم المقترحات ، يتعين على الطرفين تحديد ما هو الأنسب.

أخيرًا ، عند اختيار المسار الذي سيستخدمونه لتغيير الموقف ، يجب على كل طرف إبراز ما يعجبهم أكثر في الشخص الآخر وما الذي سيكون إيجابيًا في حل النزاع هذا.

10- كرسي التفكير

تم استخدام هذه التقنية بشكل تقليدي في المدرسة ، نظرًا لأن كرسي التفكير لديه القدرة على التفكير في الأطفال الصغار.

للقيام بذلك ، يجب وضع كرسي بعيدًا عن السياق الذي نشأ فيه النزاع. وبمجرد ظهور ذلك ، يجب على الوسيط إزالة الأطفال ، وإرسال كل واحد إلى كرسي تفكير مختلف.

أخيرًا ، بعد مرور بضع دقائق ، يتم استدعاءهم لمعرفة ما حدث لهم ، ومنح الكلمة لكل طرف ، ويتم التوصل إلى اتفاق مشترك لحلها.