التواصل الحازم: 15 تقنية فعالة (مع أمثلة)

التواصل الحازم هو القدرة على احترام الآخرين والاحترام من قبل الآخرين على أساس اللغة والموقف اللفظي وغير اللفظي.

التعريف الواضح هو: "التعبير عن آرائك أو الأذواق أو الرغبات أو المطالبة بحقوقك مع احترام حقوق الآخرين".

من المهم تطوير اتصال حازم ، حيث سترى آثارًا إيجابية على صحتك الجسدية والعاطفية. بعض الأمثلة على فوائده هي:

سوف تقلل من التوتر.
سوف تحسن مهاراتك الاجتماعية والشخصية.
سوف تتحكم في الدوافع أو الغضب بشكل أفضل.
تحسين احترام الذات الخاص بك
تفهم مشاعرك بشكل أفضل.
أنت تحترم نفسك وتكسب احترام الآخرين.
يمكنك إنشاء حالات الفوز.
يمكنك تحسين مهارات صنع القرار الخاص بك.
تكسب الرضا الشخصي والعمل.

نظرًا لأن الحزم قائم على الاحترام المتبادل ، فهو أسلوب تواصل فعال للتواصل مع الأشخاص من حولك.

إذا كنت حازما ، فأنت تبدي احتراما لنفسك لأنك قادر على الدفاع عن اهتماماتك الخاصة والتعبير عن مشاعرك وأفكارك.

من ناحية أخرى ، فإنه يوضح أيضًا أنك على دراية بحقوق الآخرين وأنك على استعداد لحل النزاعات.

الشيء المهم ليس فقط ما تقوله ، ولكن أيضا أو أكثر كيف تقول ذلك. يمنحك التواصل الحازم الفرصة لإرسال رسالة بوضوح وبطريقة محترمة.

إذا كنت تتواصل بشكل سلبي أو شديد العدوانية ، فقد تضيع رسالتك أو لا تؤخذ في الاعتبار من قبل الآخرين.

لذلك ، تعلم تقنيات الاتصال التي تسمح لك باحترام نفسك أمر ضروري لتحقيق أهدافك والشعور بالرضا عن نفسك.

كيف هم الناس حزما؟

إذا كنت حازما سيكون لديك الخصائص التالية:

لا تتردد في التعبير عن أفكارك ، رغباتك ومشاعرك.
أنت قادر على بدء والحفاظ على علاقات ممتعة مع الناس.
أنت تعرف حقوقك.
لديك السيطرة على الدوافع الخاصة بك والغضب. هذا لا يعني أنك تقمع مشاعرك ، ولكن يمكنك التحكم والتعبير عنها بشكل صحيح.
أنت قادر على إبرام اتفاقيات مع أشخاص آخرين.
تأخذ في الاعتبار احتياجاتك واحتياجات الآخرين.

أساليب التواصل

يمكن تصنيف أنماط الاتصال إلى:

التواصل العدواني

إنه أسلوب لا تُحترم فيه حقوق الشخص الآخر ويتم استخدام لغة عنيفة وغير لفظية.

خصائص هذا الأسلوب هي: النظرات الصعبة ، النقد المدمر ، نغمة الصوت بصوت عالٍ للغاية ، الإيماءات العنيفة ، ارفع يديك كثيرًا ، وجه إصبعك ...

التواصل السلبي

إنه أسلوب لا تُحترم فيه حقوق الفرد وهو يتعلق بإرضاء الآخرين. خصائصه هي: انظر إلى أسفل ، لا تعطي رأيًا شخصيًا ، افعل شيئًا ضد إرادتك ، فقل دائمًا نعم ، إلخ. يمكن أن يؤدي إلى الإجهاد أو الاستياء أو الإيذاء أو الانتقام.

التواصل الحازم

إنه أسلوب نحترم فيه حقوق الشخص الآخر وفي نفس الوقت نحن على دراية بحقوقنا.

تعلم التواصل الحازم

1-تقييم طريقتك

من المهم أن تفهم ما هو نمط الاتصال لديك قبل البدء في تغييره.

هل تدافع عن حقوقك؟ هل تقول نعم رغم عدم وجود الوقت؟ هل تلوم الآخرين بسرعة؟

إذا كان لديك أسلوب عدواني فستعرف أنه عليك أن تكون أجمل للتحدث والاستماع أكثر. إذا كان غير فعال ، فسيتعين عليك إعادة تأكيد آرائك والتواصل معها.

2-استخدام العبارات مع "أنا"

استخدم عبارات مع »أنا» تؤكد آرائك ورغباتك وحقوقك.

بالإضافة إلى ذلك ، ستخبر الآخرين بما تفكر فيه دون أن تبدو كما لو كنت تتهم: "لا أوافق" بدلاً من "أنت مخطئ".

3-تعلم الاستماع

كونك محاوراً جيداً ، يشمل معرفة كيفية الاستماع جيدًا وكونك مستمعًا جيدًا يتضمن الحفاظ على موقف منفتح تجاه رسالة الشخص.

حافظ على اتصال العين ، واستمع باهتمام وتحكم في مشاعرك وأفكارك ، لتجنب ردود الفعل أو الدفاعات أو التفسيرات أو الانقطاعات.

هذا لا يعني أنك توافق على ما يقوله الشخص الآخر ، ولكن تعرف ما يقوله الشخص الآخر.

مثال: عندما تتحدث إلى شخص ما ، انتظر حتى تنتهي من الجمل قبل الرد.

4-ابحث عن الاتفاقيات

إنها مهارة مرتبطة بالتفاوض. يتعلق الأمر بالتوصل إلى اتفاقات مربحة للجانبين ، وتجنب المواقف المتطرفة التي يفوز فيها أو يخسرها شخص واحد فقط.

على سبيل المثال: توصل إلى اتفاق مع شريك حياتك لتنظيف المطبخ أثناء قيامه بتنظيف الحمام.

5-حدد احتياجاتك والسعي لإرضائها

لا تتوقع من شخص ما أن يدرك ما تحتاجه ، يمكنك الانتظار إلى الأبد.
افهم أنه للاستفادة من إمكاناتك الكاملة ، يجب عليك تلبية احتياجاتك.
ابحث عن طريقة لتلبية احتياجاتك دون التضحية باحتياجات الآخرين.

6-أعارض بحزم. تعلم أن تقول لا

إذا كان شخص ما يصر على أنك تفعل شيئًا لا تريده (والذي يحدث غالبًا ، على سبيل المثال مع مندوبي المبيعات) ، فيمكنك أن تقول "لا" مباشرةً دون الشعور بالذنب ، أو إعطاء الأعذار أو التفسيرات.

مثال: لا شكرًا ، لست بحاجة إلى ذلك المنتج / الخدمة. شكرا على وقتك. مع السلامة.

7-استخدام لغة غير لفظية

التواصل ليس فقط اللفظي. في الواقع ، هناك اتفاق على أن أكثر من 80 ٪ من الاتصالات غير لفظية.

حافظ على ملامسة العين (بدون التحديق) ، وضع مستقيم ، استخدم يديك وتحدث بوضوح.

في هذه المقالة ، يمكنك العثور على مؤشرات أخرى للغة غير اللفظية.

8-السيطرة على العواطف

على الرغم من أنه من الإيجابي التعبير عن مشاعرك بحزم ، إلا أنه في مواقف معينة يكون من المناسب التحكم في المشاعر مثل الغضب.

على سبيل المثال ، إذا كنت غاضبًا جدًا ، فليس من المناسب مناقشة ذلك مع شريكك أو الذهاب إلى اجتماع. في هذه الحالة ، يمكنك قول أشياء تندم عليها.

اعمل على التحكم في عواطفك وكن هادئًا للتواصل بفعالية دون التحكم في عواطفك.

القرص 9 خدش

يتعلق الأمر بتكرار عبارة "لا" أو عبارة "لا +" بشكل متكرر بعد طلب من الشخص الآخر أو عندما يحاولون التلاعب بك. حاول القيام بذلك بطريقة هادئة وتجنب استخدام نفس الكلمات.

مثال: كما قلت ، لست بحاجة إلى منتجك / خدمتك. شكرا وداعا.

10-وجه النقد

يعتمد على مواجهة النقد بشكل بناء. يمكنك القيام بذلك عن طريق طلب تفاصيل حول النقد (كيف ، ماذا ، من) والمعلومات.

بهذه الطريقة ، ستتمكن من معرفة ما يريد المحاور نقله جيدًا. من المريح أن تُظهر نفسك جزئيًا وفقًا للنقد في حال كان هذا صحيحًا أو يمكن أن يكون صحيحًا ، واحترام الشخص الآخر ، وتقديم الشكر.

من ناحية أخرى ، فإن الانتقاد الذي يطلقه شخص بمعايير غير شخص ما دون معلومات كافية ليس هو نفسه.

مثال: شكرًا على ملاحظاتك ، سأضعها في الاعتبار لتحسين هذه الجوانب.

11- اقبل مشاعرك

إحدى العقبات التي تحول دون التواصل الحازم هي الاعتقاد بأن وجود مشاعر مثل الغضب أمر سيء.

ومع ذلك ، فإن الغضب هو العاطفة العادية وأنت لست سيئا في الشعور به.

بالطبع ، من الجيد الشعور به وأخرى للتعبير عنه سلبًا من خلال الهجمات الشخصية أو الإهانات أو الانتقام.

يقبل الشخص الحازم عواطفه ويتحكم فيها ويعبّر عنها عن احترامه لنفسه والشخص الآخر.

12-تأكيد أو اسأل بوضوح

يميل الأشخاص العدوانيون أو السلبيون إلى توصيل ما يزعجهم من خلال الدوران. كما أنها تقدم طلبات من خلال عمل تحويلات.

في الوقت نفسه ، يمكنهم استخدام التأكيدات أو طلبات الهجوم أو طرح الأسئلة مع تضمين الهجمات الشخصية.

على سبيل المثال: "بعد قضاء 10 ساعات مع أصدقائك ، هل يمكنك اصطحابي؟" أو "نظرًا لأنك تهتم كثيرًا بالعناية بنفسك ، هل يمكننا قضاء المزيد من الوقت معًا؟"

قم بالتواصل بوضوح مع ما تريده ، إذا كان هناك شيء يزعجك ، فقل ذلك بحزم وتجنب الهجمات الشخصية السرية أو الساخرة.

13-طلب تغييرات في السلوك لشخص آخر

في هذه الحالة ، قد تنشأ سلسلة من المشكلات مثل: (أ) اتهام الآخر بمشاكل ، الأمر الذي سيزيد من حدة الصراع ، ب) اتهام الآخر بإظهار ما نريد تغييره دائمًا ، ج) الاعتقاد بأنه يفعل ذلك بشكل ضار ، و عواقب سلبية.

للقيام بذلك بشكل صحيح ، يجب عليك: مواجهة المشكلة ، ووصف السلوك الذي تريد تغييره ، وتحديد عواقب التغيير في السلوك ، والتعبير عن شعورك حيال المشكلة ، في نهاية المطاف طلب تغيير السلوك بطريقة موجزة وواضحة.

مثال: آنا ، دخان التبغ مزعج ، فهو يؤثر علي وأنا لا أتنفس بشكل جيد. هل يمكنك التدخين في الخارج؟