الإدارة العليا: الخصائص والوظائف والدور في إدارة الجودة
الإدارة العليا هي إدارة مكونة من موظفين يتمتعون بأعلى المناصب داخل المؤسسة ، مثل الرئيس ونائب الرئيس والمدير العام ومديري أو مديري الإدارات المختلفة.
في معظم الحالات ، تكون الإدارة العليا مسؤولة عن تحديد أهداف الشركة. لتحقيق ذلك ، يجب على المديرين تحفيز الموظفين ، وتحسين التواصل وتعزيز ثقافة العمل الخاصة بالإبداع والابتكار.
فريق الإدارة هذا هو الذي يسيطر داخل الشركة على القرارات التي يمكن أن تؤثر على الجميع ، من الرئيس إلى الموظفين. تؤثر هذه القرارات ، إلى جانب طريقة تعامل الإدارة العليا مع الموظفين ، على نجاح الشركة.
وتتمثل مهمتها الرئيسية في خلق الإيجار الاقتصادي ، والذي هو حاليا أكثر من الأرباح التي حصلت عليها عملية التسويق. تعد جودة الإدارة والقيمة التي يتمتع بها النشاط قبل المجتمع عناصر تضاف لتحديد الدخل الناتج عن المؤسسة.
ملامح
معرفة الشركة
لديه فهم كامل لعمل المنظمة ومدى ارتباطها بالصناعة بشكل عام. انهم يخططون المبادرات ويرصدون النتائج.
هناك غرض مهم في أعمالهم ، حيث يكون كل مدير مسؤولاً عن وظيفة محددة داخل مجموعة الإدارة.
قيادة
وهو مسؤول عن ضمان إنجاز العمل في الوقت المناسب ، وكذلك قيادة التغيير في جميع أنحاء المنظمة. هذا يعني أنه يجب عليك إقامة علاقة قوية وثقة مع فرقك.
تأسيس التزام ومسؤولية مع القرارات المتخذة. في حالة وجود مشكلة ، قم بتحليلها وتحديد البدائل واتخاذ قرار ، والتي يجب أن يدعمها الجميع. لديها القدرة على إلهام النجاح على جميع مستويات الشركة.
التواصل الفعال
التواصل بشكل فعال مع الأشخاص في مؤسستك بشكل عام والأشخاص خارج الشركة ، مثل الوسائط والعملاء والموردين.
فهي تستقبل الرسائل والمواقف الصعبة ، وتحافظ دائمًا على الموضوعية. لا تعتبر المناقشات المتعارضة مشكلة ، ولكن كنشاط إيجابي.
من الضروري أن يتمكن الأعضاء من التعبير عن الأفكار بشكل واضح ، والحفاظ على الرضا تحت الضغط والاستفادة من الذكاء العاطفي للتواصل مع من حولهم.
رأي
لديه نظرة عامة على الصناعة ويمكن أن يترجم ما يحدث في جميع أنحاء الصناعة إلى أهداف قابلة للتنفيذ لمؤسستك.
فريق العمل
يجب عليهم العمل كفريق واحد ، وتوحيد نقاط قوتهم وتعزيز نقاط الضعف لكل عضو ، وخلق تآزر بين المجموعة وتفضيل تحقيق الهدف. إنهم يتخذون تدابير عندما لا تفي المواقف المثارة بالتوقعات المتوقعة.
وظائف
تجتمع الإدارة العليا دوريًا لمناقشة الأمور المتعلقة بالشركة بأكملها والوفاء بواجباتها:
وضع السياسات والاستراتيجيات
-تطوير السياسات والأهداف وأهداف العمل ، الموجهة نحو تنفيذ الإدارة الجيدة للشركات. التعبير عن رؤية الشركة مع بقية العمال ومع مختلف الأشخاص أو الكيانات الخارجية التي ترتبط بها.
- وضع الاستراتيجيات اللازمة موضع التنفيذ لتحديد أفضل طريقة لاستخدام موارد الشركة. على سبيل المثال ، رأس المال البشري والبنية التحتية الاقتصادية والتكنولوجية.
- ضمان تنفيذ الإستراتيجية وتوجيه الموارد نحو النجاح. تحقق مما إذا كانت أفعالك ذات صلة بالأهداف العامة للمنظمة. تحقق من أن المبادئ التوجيهية والاستراتيجيات يتم نشرها وتطبيقها داخل المنظمة.
وضع المبادئ التشغيلية
- وضع مبادئ تشغيلية ، بما في ذلك مجموعة مشتركة من القيم ، وعمليات اتخاذ القرارات ، وأشكال الاتصال داخل الفريق ومع بقية الموظفين ، ورصد الأنشطة ، من بين أمور أخرى.
- إدارة العمليات التجارية للشركة ككل. وهذا يتطلب تخطيط العديد من العمليات التي سيتم تطويرها ، ومبادئ الشركة وممارساتها ، وكذلك مراقبة المسائل المالية وخطط الأعمال.
- توفير الموارد المالية والمادية وشؤون الموظفين من أجل حسن سير العمل في الشركة.
- تفويض الأمر لأولئك الذين يعتبرون أنفسهم مناسبا لممارسة ذلك.
- كن المحرك الرئيسي لتعزيز النهج القائم على العملية. إنها أفضل طريقة للتنظيم للحصول على النتائج المتوقعة.
دور في إدارة الجودة
تلعب الإدارة العليا دورًا مهمًا للغاية في تنفيذ نظام الجودة ، لأنه سيحدد الأهداف والسياسات لدعم أهداف التخطيط الاستراتيجي بشكل مباشر أو غير مباشر.
يجب أن تكون هذه السياسات متوافقة مع رؤية ومهمة الشركة. أنها توفر أساسا متينا في وقت التخطيط لأهداف الجودة.
جانب آخر من جوانب الأهمية هو أن الموارد اللازمة لهذه الإدارة يجب أن تكون متاحة على الفور. خطط لعملية التسليم والاستبدال بناءً على احتياجات ومتطلبات كل واحد منهم.
قيادة
القيادة أمر أساسي لإدارة الجودة. إنه يضمن تحقيق الأهداف ، الموجهة نحو إرضاء العملاء على المنتج أو الخدمة المستلمة.
يجب أن تضمن الإدارة العليا أنها الدليل الرئيسي في هذه العملية. ومع ذلك ، يجب أن لا تحل محل قسم الجودة.
يجب أن يكون المديرون جزءًا نشطًا ويشجعون على استخدام نظام الجودة. يجب أن يكون القصد هو تأسيس ثقافة الجودة داخل المجموعة. هذا سيجعل العمال يدركون أهمية تحسين العمليات. أيضا أهمية التحسن في الجودة ورضا العملاء.
التحسين المستمر
نظرًا لأن السياق الاقتصادي يختلف كثيرًا ، مع وجود اختلافات يمكن أن تكون صغيرة جدًا أو ذات أهمية كبيرة ، فإن نظام مراقبة الجودة يقدم الدعم لتعزيز التحسين المستمر للعملية. الإدارة العليا هي المسؤولة عن توجيه وتوجيه هذه العملية بنشاط.
يمكن أن تتضمن فرص التصحيح هذه تغيير إستراتيجية أخرى أكثر فاعلية ، أو غرس إستراتيجية جديدة ، والتي تقدم عنصر الابتكار داخل نظام الجودة.
لذلك ، يجب على الإدارة العليا فهم سياق المنظمة ، مع وجود رؤية واضحة للتوجه الاستراتيجي ، والثقافة ، وأهداف الشركة.
يجب عليك أيضًا التفكير في المشكلات والمخاطر والفرص الداخلية أو الخارجية التي قد تحدث تأثيرًا على نطاق الأهداف.
