الذكاء العاطفي في العمل: المزايا والتنمية
الذكاء العاطفي في العمل هو القدرة على فهم عواطف الفرد عند أداء مهام الوظيفة ، وفهم عواطف الزملاء الآخرين.
إنها مهارة أساسية للأداء الشخصي ، ولإنشاء بيئة عمل جيدة ، وتطوير الفرق والقيادة. يسمح بتنظيم الحالة المزاجية ، وإدارة النزاعات ، والتحفيز ، والتدريب ، من بين المهام الأساسية الأخرى لجميع الوظائف ، وخاصة تلك المتعلقة بالقيادة وإدارة الأفراد.
لماذا الذكاء العاطفي مهم جدا في العمل؟
هذه بعض الأسباب:
سيكون لديك علاقات شخصية أفضل
سيسمح لك تحسين ذكائك العاطفي بالتفاعل والتواصل بشكل أكثر فعالية.
تحسين القدرة على القيادة
إذا كنت قائد فريق ، فمن الضروري أن يكون لديك هذه الكفاءة. مع ذلك يمكنك فهم موظفيك بشكل أفضل ، وتحفيزهم ، وتحسين التزامهم أو جعلهم يعملون بشكل جيد كفريق واحد.
زيادة الدافع الخاص بك
ربما هذا هو الأكثر أهمية. العمل بشكل جيد ليس ضروريًا فقط للحصول على المهارات الصحيحة ، ولكن أيضًا للحصول على الدافع. ومع الذكاء العاطفي يمكنك تعلم تحفيز نفسك.
حل النزاعات
هناك دائما صراعات بين الناس ، وبالتالي أيضا في العمل. أفضل شيء هو أنها تستند إلى المهمة (على سبيل المثال ، كيفية إعداد تقرير ، وما هو اليوم لتقديمه ، وما يجب تضمينه ...) وليس في العلاقات الشخصية (انتقد الصفات الشخصية لزملاء العمل).
النفس - السيطرة
يعد ضبط النفس أحد أهم المهارات ، ليس فقط في العمل ، ولكن في الحياة بشكل عام.
سيسمح لك تطويره بتجنب القيام بالأشياء أو قول أشياء لا يجب عليك العمل بها بشكل أفضل أو التعامل مع العملاء بشكل أفضل.
في بعض الأحيان يكون من الصعب للغاية دعم العملاء الأكثر تطلبًا. يوجد دائمًا من هم على صواب ولكن هناك أيضًا من يشكو دون سبب ، ويطالبون بشدة أو غير مهذبين.
يعد ضبط النفس في هذه الحالات أمرًا مهمًا لخدمة الناس بشكل جيد ، وهو أحد أهم جوانب أي عمل تجاري.
السيطرة أو تجنب الإرهاق
تعد متلازمة الإرهاق (الإرهاق العاطفي) واحدة من أخطر المشكلات في الوقت الحالي وأحدها الأكثر شيوعًا. أي شخص لديه لخدمة العملاء معرض لخطر المعاناة.
يعتمد ذلك أيضًا على المواقف الخارجية (العملاء غير المهذبين ، الكثير من العمل) على الرغم من أنه يمكنك تعلم التحكم في تحسين تقديرك لذاتك ، أو تعلم تقنيات الاسترخاء ، أو التخطيط لعملك أو إنشاء دعم اجتماعي.
الترقيات والإنجازات
بفضل الذكاء العاطفي العالي ، يمكنك زيادة الدافع وتجنب المماطلة وتحسين قدرتك على التركيز على الأهداف.
يمكنك أيضًا إنشاء اتصالات عمل أفضل وتكون أكثر مرونة. كل هذه المهارات سوف تساعدك في الترقيات الممكنة وفي تحقيق الإنجازات.
كيف تطور الذكاء العاطفي في العمل؟
سأخبرك الآن ببعض الطرق التي يمكنك من خلالها تعلمها. في البداية سيكون الأمر أكثر تعقيدًا ولكن مع مرور الوقت ستتعلم شيئًا فشيئًا وستكون النتائج مراقبة.
صنع وتلقي ردود الفعل البناءة / النقد
من خلال التغذية المرتدة ، ستعرف ما إذا كنت تؤدي وظيفتك جيدًا إذا كان عليك تحسينها أو إذا كان عليك تغيير كيفية القيام بها ، خاصة إذا كنت جديدًا في منصبك.
بدونه ، ليس لديك معلومات ، ولا تعرف كيفية الارتباط ، وكيفية العمل أو ما يتوقعه رؤسائك منك.
إذا كنت رئيسًا ، فمن المهم جدًا أن تقدمه ، وإذا كنت موظفًا ، فمن المهم جدًا أن تتلقى ذلك بشكل صحيح وأن تقدمه أيضًا إلى زملائك. تعتبر الطريقة التي يتم منحها بها مهمة بشكل خاص وعدم القيام بها بشكل جيد يمكن أن يؤدي إلى عدم الرضا والتسوية وزيادة الإنتاجية وفي النهاية إلى فقدان القدرة التنافسية للشركة.
كيف نعطيه بشكل صحيح؟
- تجنب النقد الشخصي أو المدمر : الانتقادات المدمرة هي تلك التي تنتشر على نطاق واسع وتذهب مباشرة إلى الشخص. شيء من هذا القبيل: أنت تفعل كل شيء خاطئ! في لهجة ازدراء وبصوت عال.
من الناحية المنطقية ، هذا النوع من النقد ضار لأنه يمكن أن يقلل من احترام الذات للشخص الآخر ويظهر نقصًا تامًا في الذكاء العاطفي من جانب الشخص الذي يعطيهم.
أبدا ، أبدا ، أبدا يلقي انتقادات لشخصية شخص ما أو أي سمة شخصية. وهذا سيجعل فقط الإنتاجية والالتزام والتحفيز أسوأ.
- استخدم التعليقات والنقد البناء والتركيز على المهمة : يمكن أن يكون النقد أو الملاحظات المناسبة: "أرغب في مراجعة التقرير ، وتضمين معلومات أكثر تحديدًا ، وسأكون ممتنًا إذا أمكنك القيام بذلك بسرعة أكبر". في هذه الحالة ، لا يتم توجيه النقد إلى الخصائص الشخصية ويتم تقديم ملاحظات مهمة (يقال أنه يمكن القيام به لجعله أفضل) ويتم ذلك بطريقة مستنيرة.
- إعطاء معلومات محددة : يجب أن يكون للتعليقات هدفان - تقديم معلومات حول كيفية القيام بالأشياء بشكل أفضل وتعزيزها.
لا ينطبق الأمر نفسه على عبارة "الرجاء تحسين التقرير" بأنه "من فضلك ، أود أن يحتوي التقرير على مزيد من المعلومات المحددة حول الموضوع ، وأن يكون أطول ، ويحسن المظهر ويشتمل على المراجع من حيث حصلت على المعلومات" .
النموذج الثاني هو أكثر اكتمالا بكثير وبهذه الطريقة سوف تعرف ما ينبغي القيام به على وجه التحديد لتحسين.
- تعزيز : يجب عدم إعطاء ملاحظات فقط عندما ترى أن الآخرين يفعلون أشياء خاطئة ، ولكن عندما يفعلون جيدًا.
إذا رأيت أن زميلًا في العمل يبذل مجهودًا ويقول "أنت جيد جدًا ، لقد فعلتم اليوم جيدًا" ، فسوف تعزز سلوكهم وستكون أكثر عرضة للتصرف بهذه الطريقة مرة أخرى.
أيضًا ، ليس عليك الانتظار حتى يعززك الآخرون. إذا لم يفعلوا ذلك ، فافعل ذلك بنفسك عندما تكون قد جربت أو حصلت على نتائج جيدة: "لقد فعلت اليوم geniral" أو! أنا أفضل ».
تعاطف العمل
يقدر الناس أكثر من ذلك بكثير وظيفة يحترمنا فيها الآخرون. وبهذه الطريقة ، سنكون ملتزمين وحافزين وأقل عرضة لمغادرة الشركة.
التعاطف هو في الأساس اختصاص وضع نفسه في مكان الآخرين. مع ذلك يمكنك توجيه بقية السلوكيات. إذا رأيت شخصًا ارتكب خطأً ولديه تعاطفًا معه ، فأنت تميل إلى مساعدته والتواصل بحزم.
لتحسينه ، من الأفضل أن تتذكر وضع نفسك في مكان الآخرين ، وليس فقط تميل إلى الحكم. في كل مرة ترى فيها شخصًا يقضي وقتًا سيئًا ، اسأل نفسك كيف ستكون حياتك وما الذي يجب أن تشعر به.
الاستفادة من الذكاء الجماعي
إذا كان هناك جو جيد في فريق العمل وكان الأعضاء أكفاء - ولديهم ذكاء عاطفي - فسيتم الحصول على نتائج أفضل من تلك التي تكون فيها البيئة سيئة والعلاقات الشخصية متضاربة.
الميزة الكبيرة للفريق هي أنه عند مقابلة العديد من الأشخاص ، فإنهم يجلبون مواهب ومهارات ومعارف مختلفة. بهذه الطريقة ، يتم تشكيل مجموعة ذات إمكانات أكبر من كل فرد على حدة. "الكل أكبر من الأجزاء".
لا أعرف ما إذا كانت ذكاء المجموعة بأكملها سيكون أكبر من ذكاء كل فرد على حدة ، لكن القدرة على الخلق والتأثير ستكون أكبر.
ربما يكون شخص ما على اتصال جيد ، والآخر يقود ، والآخر مبدع للغاية ، والآخر يعرف اللغات ، والآخر يحقق. يسمح ذلك بإمكانيات مستحيلة بمهارة أو معرفة واحدة فقط.
لتعظيم قوة الجهاز:
-حاول إشراك جميع الأفراد: يتم ذلك عن طريق احترام المنعطفات من الكلمة وتشجيع أكثر الناس خجول للمشاركة.
- مع مراعاة القواعد: يجب حظر القواعد من الإهانة أو النقد الشخصي.
- تحفز الرفقة: يمكن إنشاؤها عن طريق القيام بأنشطة وقت الفراغ حيث يعرف الناس بعضهم بعضًا بشكل أفضل أو عن طريق القيام بديناميات يتحدث فيها الأشخاص عن قضاياهم الشخصية أكثر من العمل.
- تجنب تشجيع الاستياء أو التنافس.
تحسين مناخ العمل
يعد وجود مناخ عمل جيد أمرًا ضروريًا لشعور العمال بالالتزام والحماس والراحة في العمل.
العوامل التي تؤثر على بيئة عمل جيدة هي:
- القيادة: أن يكون لدى الرئيس أسلوب مناسب ، ويفضل أن يكون ديموقراطيًا ، أي أنه يشعر بالقلق حيال فعل الأشياء بشكل جيد ، ولكن أيضًا بشأن الناس ويسأل عن مشاركتهم.
- مجموعات العمل: أن تكون العلاقة في فرق العمل متجانسة.
- علاقات شخصية جيدة في العمل.
- الحكم الذاتي: أن الموظف يتمتع باستقلالية معينة في العمل ولا يتعين عليه أن يطلب باستمرار إذنًا أو يسأل عما يجب القيام به.
- الاتصالات: أن هناك اتصال كاف بين الموظفين والعملاء.
- الانتقام: ما هي الرواتب والمكافآت الأخرى المناسبة.
- التدريب: يتم توفير التدريب الكافي عند الضرورة.
إنشاء علاقات غير رسمية في العمل
إذا لم تكن العلاقات في العمل تعمل بشكل حصري وكانت هناك أيضًا علاقات غير رسمية (صداقة) ، فيمكن تحسين الإنتاجية وحل المشكلات بشكل أكثر كفاءة.
يحدث حل المشكلات التي لا يمكن الوقاية منها بشكل خاص في فرق العمل غير الرسمية. في المواقف الحرجة - مثل الحرائق ، أو انهيار ضخم من العملاء ، أو وقوع حادث - سيكون من المهم للغاية أن يثق أعضاء الشركة ببعضهم البعض. سيكون هناك شعور بالتماسك الذي يعزز الإرادة لحل المشكلة.
إذا لم يكن هناك تماسك وثقة ، فمن المحتمل أن البعض لا يثق في الآخرين ولا يتم اتخاذ الإجراءات معًا.
لإنشاء علاقات غير رسمية لا يهم فقط شخصية أعضاء الشركة - إذا كانوا منفتحين إلى حد ما - ولكن البيئة أو المناخ والقواعد والثقافة والعمليات: إذا كانت هناك فترات راحة يتحدث فيها الناس ويشربون القهوة ، إذا سُمح لها بالتحدث ، أو استرخاء الثقافة ، أو تشجيع الفكاهة ...
قبول التنوع
نظرًا لأن التنوع حقيقة واقعة (على سبيل المثال ، تعد إسبانيا أكثر الدول متعددة الأعراق في الاتحاد الأوروبي) ، يجب أن نعرف كيف يمكننا زيادة النتائج الإيجابية لهذه الظاهرة. وبالتالي ، يؤكد البحث أن التنوع ، إذا تم الترويج له في ظل ظروف معينة ، يزيد من المعلومات والتواصل وجودة فرق العمل.
للاستفادة من فوائد التنوع ، أنصحك بقراءة هذا المقال ، على الرغم من أنني أقدم لك باختصار عدة نصائح:
- تجنب التحيزات تجاه الأعراق أو الأعراق.
- السيطرة على الصراعات المهمة وتجنب الصراعات الشخصية.
- استخدم مجموعات غير متجانسة للمهام الصعبة والمتجانسة للمهام التي تتطلب مهام سهلة: تعمل المجموعات غير المتجانسة (مع أشخاص من ثقافات مختلفة) بشكل أفضل في المهام التي تنطوي على الإبداع والتي ليست مجموعات متجانسة عاجلة تؤدي بشكل أفضل في مهام بسيطة ، مع ضغط الوقت و رتيب.
- تعزيز التواصل: عقد اجتماعات أو ديناميات.
- يعزز ثقافة المواقف الإيجابية تجاه الاختلافات ، حيث يتم تقييم التنوع كقيمة مضافة.
ما رأيك في هذه المسابقة؟ هل وضعتها موضع التنفيذ؟ ما هي المشاكل التي لديك في العمل؟ أنا مهتم برأيك شكرا!
