منتجات ذات جودة عالية: الخصائص والأمثلة الحقيقية
المنتجات عالية الجودة هي سلع قابلة للبيع ولديها مجموعة من الوظائف والخصائص التي تحدد ملاءمتها والتي يمكن التحكم فيها من قبل الشركة المصنعة لتلبية بعض المتطلبات الأساسية.
يُعرف المنتج كمنتج جودة فقط عندما يفي المستهلك بمعايير مختلفة لتشغيله. بالإضافة إلى المعايير المادية ، هناك أيضًا عامل خدمة ووقت للجودة.
يجب أن تتوفر له نفس جودة الأداء البدني لفترة زمنية معقولة. الوقت هو أيضا جانب ضروري للجودة.
المنتج الجيد يعني أنه تم دمج الخصائص المختلفة ، مع القدرة على تلبية احتياجات المستهلك وتوفير رضا العملاء ، من خلال تحسين المنتج وتحريره من أي نقص أو عيب.
معظم الشركات التي تصنع منتجات للبيع لديها قسم ضمان الجودة أو المنتج ، والذي يشرف على المنتجات الصادرة حتى يتمكنوا من الحصول على موافقة المستهلك.
ملامح
المنتج ذو جودة مرضية إذا كان يرضي المستهلكين أو المستخدمين. سيشتري المستهلك منتجًا أو خدمة فقط إذا كان يلبي متطلباتهم.
لذلك ، يتم تقييم متطلبات المستهلكين أولاً من قبل قسم التسويق ، ثم يتم اتخاذ قرار الجودة بناءً على تلك المعلومات التي تم جمعها.
بمجرد اتباع سياسة استراتيجية بشأن الجودة ، تصبح مهمة جميع المديرين الوظيفيين ضمان تحقيق الأهداف. تنفيذ الجودة هو جهد للمنظمة بأكملها.
عوامل لجودة المنتج
- نوع المواد الخام المستخدمة لصنع المنتج.
- كيف يتم تنفيذ تقنيات الإنتاج المختلفة.
- مهارة وخبرة اليد العاملة المشاركة في عملية الإنتاج.
تحقيق
يجب أن تتوافق المنتجات النهائية مع جميع مواصفات تصميم المنتج.
دقة
يجب أن تكون المنتجات موثوقة. لا ينبغي أن تنكسر بسهولة أو تصبح غير عاملة. لا ينبغي أن تتطلب إصلاحات متكررة.
يجب أن تظل جاهزة للعمل لفترة أطول من أن تكون مرضية حتى يمكن الاعتماد عليها.
أمن
يجب أن يكون المنتج آمنًا عند استخدامه و / أو معالجته. لا ينبغي أن تضر المستهلكين بأي شكل من الأشكال.
التخزين الكافي
يجب تعبئة المنتج وتخزينه بشكل صحيح. يجب الحفاظ على جودته حتى تاريخ انتهاء الصلاحية.
خصائص الجودة
يتم تصنيف خصائص الجودة أيضًا في فئات معينة كمعلمات ملائمة للاستخدام. تُعرف اثنين من هذه المعلمات الرئيسية باسم:
جودة التصميم
يجب تصميم المنتج وفقًا لاحتياجات المستهلكين ومعايير الجودة العالية.
تشير جودة التصميم إلى رضا العملاء عن الاختلاف في جودة المنتجات ، والمعروف باسم "مستوى الجودة".
جودة المطابقة
جودة المطابقة هي مدى توافق المنتجات والخدمات مع نية التصميم.
يتضمن الامتثال لهذا الامتثال قدرة العملية والتفتيش والتحكم في العملية ، بحيث يلبي المنتج المُصنَّع المواصفات المحددة مسبقًا.
نهج لجودة المنتجات
قبل الإنتاج
يجب أن تعرف الشركة احتياجات المستهلكين. يجب أن تدرج هذه الاحتياجات في مواصفات تصميم المنتج. لذلك ، يجب على الشركة تصميم منتجاتها وفقًا لاحتياجات المستهلكين.
أثناء الإنتاج
يجب على الشركة ضمان الجودة في جميع مراحل عملية الإنتاج. يجب أن يكون هناك مراقبة الجودة للمواد الخام والآلات ، واختيار وتدريب العمالة ، وتغليف المنتجات ، إلخ.
بعد الإنتاج
يجب أن يفي المنتج النهائي بمواصفات التصميم من جميع النواحي ، خاصة في الجودة.
يجب على الشركة وضع معيار جودة عالي لمنتجاتها والتأكد من تصنيع المنتج وفقًا لمعايير الجودة هذه تمامًا.
أهمية
للشركة
جودة المنتج مهم جدا للشركة. وذلك لأن المنتجات ذات النوعية الرديئة ستؤثر على ثقة المستهلك وصوره ومبيعات الشركة. يمكن أن يؤثر حتى على بقاء الشركة.
للمستهلكين
المستهلكون مستعدون لدفع أسعار مرتفعة ، ولكن في المقابل يتوقعون منتجات ذات جودة أفضل.
إذا كانوا غير راضين عن جودة منتج الشركة ، فسوف يقومون بالشراء من المنافسين.
أمثلة حقيقية
على الرغم من أن العديد من المنتجات عالية الجودة قد حددت قيمة العلامة التجارية ، فإن بعض المنتجات الأكثر شهرة هي التالية:
تايلينول
وفقًا لمايو كلينك ، فإن منتج تايلينول ، الذي تم تصنيعه منذ عام 1955 من قبل ماكنيل ، يحتل أعلى من المتوسط في فئة تخفيف الآلام.
كشفت الدراسات التي أجرتها شركة EquiTrend أن Tylenol يتفوق على العلامات التجارية العامة في ثقة المستهلك.
توقيع كيركلاند
منذ عام 2009 ، حافظت العلامة التجارية لـ Kirkco Kirkland Signature على نمو إيجابي. تغطي العلامة التجارية مئات العناصر ، بما في ذلك الملابس والمنظفات والأطعمة والمشروبات.
تبيع Costco نبيذًا أكثر من أي علامة تجارية أخرى في الولايات المتحدة ، على الرغم من قوانين الولاية التي تمنعها من بيع المشروبات الكحولية في مناطق معينة.
إلى جانب شعبية كيركلاند ، هناك حقيقة أن منتجاتها تكلف أقل من غيرها من العلامات التجارية المعروفة.
ستاربكس
وفقًا لدراسة قام بها أحد مستهلكي ستاربكس ، يختار العملاء علامة القهوة الخاصة بهم على الآخرين ، وذلك لجودتها وللشركة.
حازت ستاربكس على المرتبة الخامسة كأفضل شركة مرغوبة في العالم من قبل مجلة Fortune في عام 2014 ، وهي تحظى باحترام كبير لالتزامها بالمسؤولية الاجتماعية. مع وجود أكثر من 21،000 متجر حول العالم ، لا تزال ستاربكس أكبر محمصة وباعة تجزئة لبن حبوب أرابيكا والقهوة المتخصصة.
كوكا كولا
بقيمة تبلغ 72 مليار دولار في ملاعب البيسبول ، تعتبر Coca-Cola أفضل منتج للمشروبات الغازية في العالم.
ومع ذلك ، فإن العلامة التجارية نفسها تمثل أكثر من مجرد المنتجات: فهي رمز للتجارب الإيجابية ، وللتاريخ من الفخر.
كما تم الاعتراف بحملاتها التسويقية الفريدة ، فقد كان لشركة Coca-Cola تأثير عالمي على التزامها تجاه المستهلكين.
بورش
تحتفظ العلامة التجارية ذات رأس المال القوي في قطاع السيارات بصورها وموثوقيتها من خلال استخدام مواد فريدة عالية الجودة. نظرًا لأنه يعتبر منتجًا فاخرًا ، فإن بورش تقدم لمالكي سياراتهم ليس فقط منتجًا ولكن أيضًا تجربة.
مقارنةً بماركات السيارات الأخرى في فئتها ، تحتل بورشه المرتبة الثالثة ، متقدماً على العلامات التجارية مثل مرسيدس وبي إم دبليو.
