عناصر الاتصال: الخصائص و 11 أمثلة

عناصر الاتصال هي المستقبل ، المرسل ، الرسالة ، السياق ، الكود والقناة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن التواصل يمكن أن يعطي "ضوضاء" ، حتى يضيف بعض المؤلفين هذا العنصر السابع.

الضوضاء هي أي عامل يمنع الرسالة من الوصول إلى جهاز الاستقبال الخاص بك بشكل صحيح. وهذا هو ، أي شيء يعيق استقبال وتفسير والرد على الرسالة. الضوضاء يمكن أن تكون داخلية أو خارجية.

عملية الاتصال ديناميكية ومستمرة ولا رجعة فيها والسياقية. لا يمكن المشاركة في أي عنصر من عناصر العملية دون الاعتراف بوجود وتشغيل العناصر الأخرى.

تأتي كلمة communication من اللاتينية "communicare" ، والتي "تشترك في شيء أو تضعه في مكان مشترك". التواصل هو تبادل المعلومات بين الأشخاص لتبادل المعاني الشائعة بينهم ، وبالتالي لمشاركتها مع الآخرين وبالتالي تكون قادرة على الارتباط.

إذا تم التواصل من خلال اللغة المنطوقة أو المكتوبة ، فسيكون ذلك شفهيًا. إذا تم تقديمها عن طريق الرموز والعلامات والإيماءات والأصوات ، إلخ ، فهي غير لفظية. تتم هذه التفاعلات من خلال سلسلة من الخطوات لنقل الرسالة وفهمها.

وبالتالي ، يرسل المرسل رسالة ، لنقلها إلى مستقبل عبر قناة ، محاطة بسياق يساعد على فهم المعلومات.

عناصر الاتصال وخصائصها

أثناء عملية الاتصال ، تتداخل عدة عوامل يجب أن تؤدي وظائف معينة حتى ينجح تبادل المعلومات. هذه العناصر هي:

مرسل

يتم تعريف المصدر على أنه الموضوع أو المصدر الذي يشارك المعلومات أو الرسالة. يمكن أن يكون هذا الموضوع كيانًا حيويًا أو غير حيوي ، نظرًا لأن النوعية الوحيدة التي يحتاجها لإرسال رسالة هي القدرة على توفير نوع ما من المعلومات إلى المستلم باستخدام قناة.

المتلقي

يفهم المتلقي على أنه الفرد أو الجهاز المسؤول عن استلام الرسالة المشتركة من قبل المصدر. هو الشخص أو الكائن أو الجهاز الذي يقوم بفك تشفير أو استقبال الرسالة.

جهاز الاستقبال مسؤول عن فك تشفير الرسالة المرسلة من المرسل. لا يمكن فهم هذه الرسالة إلا إذا كان المرسل والمستقبل يشتركان في نفس الإطار المرجعي أو السياق أو الرموز.

رسالة

يتم تعريف الرسالة على أنها المعلومات المراد إرسالها بين المرسل والمستقبل. يقدم الأفكار أو المشاعر أو البيانات التي يجب على رموز المرسل وجهاز الاستقبال فك تشفيرها حتى تنجح عملية الاتصال.

السياق

إنها البيئة التي تحيط بالمرسل والمستقبل ، أي البيئة التي يتم فيها تبادل المعلومات.

يمكن أن يكون السياق في أي مكان مشترك بين المرسل والمستقبل. شروط ذلك سوف تجعل عملية الاتصال أسهل أو أكثر صعوبة.

قانون

إنها العلامات والقواعد التي ، عند دمجها ، تقوم بتكوين الرسالة ؛ اللغة المنطوقة أو المكتوبة ، الأصوات ، الرموز ، العلامات ، الإشعارات ، إلخ.

يتم إنشاء رمز من عملية الترميز. أثناء هذه العملية ، يتم إنشاء الرسالة ، مع مراعاة العناصر المشتركة للمرسل والمستقبل التي تجعل عملية الاتصال ممكنة.

يجب أن تمر الشفرة خلال عملية فك التشفير لفهمها. خلال هذه العملية ، يجب على المتلقي استخراج شفرة الرسالة التي أرسلها المرسل ، وتفسير معناها.

لا يمكن أن تكون عملية الاتصال ناجحة إلا عندما يشترك المرسل والمستقبل في نفس الرمز.

هذه هي الطريقة التي يُفهم بها أن الأشخاص سيكونون أكثر نجاحًا في عملية الاتصال ، بقدر ما يمكنهم فهم الكود المدرج في الرسالة.

قناة

يتم تعريف القناة على أنها الوسيلة التي يتم بها إرسال الرسالة. تتطلب المعلومات دائمًا السفر عبر قناة لإصدارها أو تلقيها.

هناك أنواع مختلفة من القنوات: الشخصية ، غير الشخصية ، اللفظية ، غير اللفظية ، مكتوبة ، من بين أمور أخرى. القنوات الأكثر استخدامًا هي الورق والتلفزيون والوسائط الرقمية والإذاعة وغيرها.

ضجيج

يتم فهم الضوضاء على أنها أي إشارة تتداخل مع الإرسال المنتظم لرسالة بين المرسل والمستقبل. كما هو موضح في بداية المقال ، فإن الضوضاء هي أي عامل يمنع الرسالة من الوصول إلى المتلقي بشكل صحيح.

الضجيج يمكن أن يكون سبب عدة عوامل. الأكثر شيوعا هي أخطاء في المكونات الإلكترونية والتداخل من الإشارات القادمة من الخارج.

وبهذا المعنى ، يمكن اعتبار الشخص الذي يتدخل في محادثة بين شخصين ضجيجًا ، لأنه عامل خارجي يعطل عملية إرسال رسالة.

يزيد الضجيج بشكل كبير من فرص عدم إرسال الرسالة بنجاح.

هذا هو السبب في أنه تم إتقان العديد من القنوات بمرور الوقت ، من أجل ضمان إمكانية إرسال الرسائل بين المرسل والمستقبل.

ردود الفعل

التغذية المرتدة هي الاستجابة التي يعطيها المتلقي للمرسل بعد تلقي رسالة بنجاح. هذا هو العنصر الذي يتيح للمحادثة أن تكون مرنة بين طرفين أو أكثر.

يقوم المرسل دائمًا بتغيير الرسالة وفقًا للتعليقات التي يتلقاها المستلم.

أمثلة لعناصر الاتصال

مثال 1

يدخل المعلم الفصل ويحيي الطلاب ويقول:

اليوم ، سيكون هناك تقييم حول التواصل ، لذلك خذ ورقة لكتابة الأسئلة ، وآمل أن تكون قد درست!

الطلاب مندهشون.

المصدر: المعلم ؛ المتلقي: الطلاب. الرسالة: سيكون هناك تقييم حول التواصل ؛ الكود: الكلمات ، اللغة اللفظية ؛ قناة: الهواء. السياق: الفصول الدراسية.

مثال 2

يجد ثلاثة أصدقاء أنفسهم ضائعين في الحقل على شاطئ البحيرة ويلاحظون فجأة في السماء أن طائرة هليكوبتر تقترب من إنقاذهم ، ويبدأون في القفز ، ويقومون بحركات بأيديهم حتى يروهم ويجذب انتباههم.

المصدر: الأصدقاء الثلاثة ؛ المتلقي: رجال الانقاذ. رسالة: مساعدة! نحن هنا الكود: الإيماءات ، واللغة غير اللفظية ؛ قناة: الضوء. السياق: الحقل.

مثال 3

في لعبة كرة القدم على شاطئ البحر ، يتم إجراء مسرحية وسقوط لاعب ، صفارات الحكم ويشير إلى ملعب الخصم.

المصدر: الحكم المتلقي: اللاعبين. رسالة: خطأ ، رمي حر إلى المحكمة الأخرى ؛ الكود: صفارة ، إيماءات ، لغة غير لفظية ؛ القناة: الهواء ، الضوء ؛ السياق: ملعب كرة القدم.

مثال 4

رجل يقوم بالدفع في مطعم ببطاقته الائتمانية ، ويقوم أمين الصندوق بمعالجة عملية الدفع من خلال نقطة بيع أو معدات إلكترونية ؛ بعد ذلك ، تلقى الرجل تأكيدًا للدفع الذي تم دفعه لهاتفه الخلوي.

الجهة المصدرة: نقطة البيع أو المعدات الإلكترونية للمطعم ؛ المتلقي: الكمبيوتر المصرفي. الرسالة: تأكيد الدفع الكود: الكتابة ، البيانات ، اللغة اللفظية ؛ قناة: نقطة البيع ، الكمبيوتر ؛ السياق: مطعم.

مثال 5

المعهد ، للترحيب بالطلاب الجدد ، يطلب من أدلة المعلم تقديم عرض تقديمي مع القواعد والموضوعات والجداول الزمنية وخطط التقييم.

المصدر: التكنولوجية ؛ المتلقي: الطلاب الجدد ؛ الرسالة: المعايير والموضوعات والجداول الزمنية وخطط التقييم ؛ الكود: الكتابة ، اللغة اللفظية ؛ قناة: الكمبيوتر ، الشاشة ؛ السياق: الفصول الدراسية.

مثال 6

فتاة في حالة فقر في الشوارع تطلب المال ، ووضعت ملصقًا لها.

المصدر: الفتاة. المستلم: مجموعة من الأشخاص الذين قرأوا الملصق ؛ الرسالة: بدون نقود ليس لدي الحق في الحلم ؛ الكود: الكتابة ، اللغة اللفظية ؛ قناة: ورقة ؛ السياق: شوارع المدينة.

مثال 7

طالبة شابة تشتري بعض الكتب وتلتقط الهاتف للتحقق من رصيد حساب التوفير الخاص بها ولتحقق مما إذا كان لديها ما يكفي من المال لدفع بطاقتها.

المصدر: الطالب الشاب ؛ المتلقي: البنك. الرسالة: التحقق من الرصيد المتاح في حساب التوفير ؛ الكود: الكتابة ، البيانات ، اللغة اللفظية ؛ قناة: الهاتف الخليوي ، الكمبيوتر ؛ السياق: مكتبة.

مثال 8

فتاة مع والدتها جالسة في الحديقة ، عندما تبدأ الفتاة فجأة في البكاء وتصرخ بصوت عالٍ للغاية. أمها تستيقظ وتبحث عن قنينة لها ، الفتاة تأخذها بسرعة وتتوقف عن البكاء.

المصدر: الفتاة. المتلقي: الأم ؛ الرسالة: أنا جائع جدا ، اسرع. الكود: الإيماءات والضوضاء ، لغة غير لفظية ؛ القناة: الهواء ، الضوء ؛ السياق: الحديقة.